医患沟通技巧的培训.pptxVIP

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医患沟通技巧培训XXXX小无名;医患沟通的重要性及基本原则01;提高患者满意度通过有效沟通,了;增进医患信任通过有效沟通,增进;尊重患者尊重患者的人格和权利,;了解患者需求和期望02;了解患者的基本信息基本信息了解;评估患者的心理和生理需求心理需;0102期望值了解患者对治疗效;有效倾听与同理心03;保持专注,避免分心。避免打断患;关心患者用关爱的语气和表情,表;倾听与同理心的实际应用具体案例;清晰表达与解释病情04;避免专业术语使用通俗易懂的语言;遵循病情原则根据患者的实际病情;01案例分析分析实际案例,展示;处理患者疑虑与担忧05;0102观察患者表现观察患者的;提供准确信息根据患者的疑虑和担;树立信心帮助患者树立信心,相信;应对不同场景的沟通技巧06;01门诊沟通保持耐心和专注,倾;儿童沟通使用适合儿童的沟通方式;01保持冷静面对投诉与纠纷时,;提高自我调适与情绪管理能力07;0102自我观察观察自己的情绪;情绪释放通过适当的方式,释放情;在沟通中保持情绪稳定,避免情绪;总结与反思08;0102沟通技巧掌握了医患沟通;案例分析通过实际案例分析,学会;持续改进医患沟通能力的计划与目;XX小无名DOCS谢谢观看T

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