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中国物业服务企业发展研究报告

研究背景与目的

由发展研究中心企业研究所清华大学房地产研究所和中国指数研究院三家权威研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”，自2002年成立以来，已连续6年完成中国房地产上市公司10强研究连续5年完成中国房地产百强企业研究连续4年完成中国房地产策划代理百强企业研究等多项研究，得到了社会各界的广泛关注和普遍认可，其研究成果为评价房地产企业经营实力及行业地位提供了重要的参考标准。

近年来，随着我国房地产市场的繁荣，物业管理作为一个新兴的服务行业，实现了快速发展，并在促进房地产业发展和构建“社会主义和谐社会”中扮演着重要角色。去年以来，《物权法》和《劳动合同法》相继颁布实施，物业管理行业发展面临着新的机遇和挑战，深入研究物业管理行业面临的新形势和新问题，有助于从宏观上把握行业发展方向，探寻新形势下行业发展之道。

为反映行业发展最新状况和主流企业的发展态势，科学评价企业的真实实力，系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，发展研究中心企业研究所清华大学房地产研究所中国指数研究院三家单位决定设立专项课题，开展“2024中国物业服务企业发展研究”。

开展中国物业服务企业发展研究的目的是：

以客观的数据和研究结果，反映行业发展最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究制定行业政策有关部门加强行业指导提供参考和依据；

科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强服务水平高业主满意度高的优秀物业服务企业；

系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量。

研究方法体系

21标准和门槛值

中国房地产TOP10研究组坚持以客观数据和社会评价为依据，坚持客观公正准备全面自愿的研究原则。研究组按照国际惯例和《物业服务企业资质管理办法》，确定现阶段纳入研究范围企业的门槛值：

依法设立具有独立法人资格，从事物业服务活动的企业；

具有政府行政主管部门审定的一级资质的物业服务企业及有特色的二级资质物业服务企业；

凡符合入选门槛值的物业服务企业，须按要求提供相应的数据报表，方可参与此次研究；

为了指导物业服务企业做强做大，TOP10研究组鼓励企业以集团的名义参与。

22评价指标体系

221评价指标体系的设立原则

“2024中国物业服务企业发展研究”以客观数据和社会评价为依据，坚持客观公正准确全面自愿的研究原则，遵循以下三个准则进行指标体系的设计：

服务规模与服务质量相结合。规模与质量是衡量物业服务企业服务能力和水平的关键因素，研究组采用物业管理项目总数总建筑面积两项指标来评价企业的服务规模（含物业类型）。同时，研究组采用业主满意度物业服务费收缴率及物业管理项目续约率来评价企业的服务质量。

服务规模与经营绩效相结合。研究组采用营业收入营业成本收入比人均产值及多种经营收入比例进行经营绩效评价，与服务规模相结合，更准确地反映企业的经营现状。

企业现状与发展潜力相结合。研究级采用员工总数注册物业管理师人数工程管理经济等物业管理相关专业类专职管理和技术人员数三项指标相结合，评价企业的发展潜力，与服务规模及质量经营绩效等企业发展现状指标相结合，全面评价企业的结合实力。

222评价指标体系

23数据来源及复核

231数据来源

（1）中国房地产TOP10研究组对物业服务企业填报的有关数据进行复核；

（2）中国房地产TOP10研究组对业主进行的满意度调查（网上调查与网下调查相结合）数据；

（3）中国房地产指数系统（CREIS）数据库及中国房地产统计年鉴；

（4）物业服务企业对外公布的信息（包括公司年报企业网站公布的信息和对外派发的宣传资料；

（5）有关政府部门（包括建委房管局和统计局等）的公开数据。

232数据复核

企业填报的数据须如实客观，同时研究组将对填报数据进行复核：

通过各种公开信息及统计局经济普查数据对企业填报数据交叉复核；

对企业在管项目信息，通过中国房地产指数系统的项目数据库进行复核；

对部分财务数据通过会计事务所出具的报表企业年报及税票进行复核。

24计量评价方法

在研究方法上，为增加研究的严谨性，采用因子分析（FactorAnalysis）的方法进行。因子分析（FactorAnalysis）是一种从变量方差――协方差结构入手，在尽可能多地保留原始信息的基础上，用少数新变量解释原始变量方差的多元统计分析方法。它将原始变量分解为公共因子和特殊因子之和，并通过因子旋转，得到符合现实意义的公共因子，然后用这些公共因子去解释原始变量的方差。

计算中国物业服务企业综合实力时，主要是计算各构成要素的相关矩阵，通过相关矩阵得到特征值累计特征值及因子载荷。根据最初几个特征值在全部特征值的累计百分率大于或等于某百分比的原则，确定公共因子的具体个数。然后再根据因子载荷矩阵确定