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中层管理班组管理技能

第一章夯实班组管理的基础

班组是企业中最小的组织单位，但却是企业最重要的细胞，班组丁．作的好坏决定了企业是

否能够健康生存与发展，直接影响企业整体的经营成果。所以，企业要永葆生机和活力，就应扎

扎实实抓好班组的各项管理工作，把班组管理放在企业管理重中之重的位置上。

第一节班组管理的核心——以人为本

一切以人为核心，使得人尽其才，才尽其用，创造班组效益最士．化，实现人与班组共同发

展。

所谓班组管理以人为本，就是要求班组长重视人的发展，激发人的潜能。这样的话，班组绩

效才能提高，和谐班组才不会是一句口号。因此，班组要集中精力，全力打造以人为本这一核心

的班组管理模式。

一、人是班组管理的根本

在班组管理的全过程中，我们要把人作为管理的第一要素贯穿始终，一切以人为核心，努力

激发和调动人的主动性、积极性、创造性，这样，便可以使得人尽其才，才尽其用，创造班组效

益的最大化，实现人与班组的共同发展。

首先，作为管理者，要多做换位思考，经常设身处地地站在员工的角度看具体一件事情应该

怎样处理，管理既合情合理，又充满人性化，使班组和员工双方的利益尽可能地达成一致。

其次，班组长要把重点放在员工的全面发展上，不仅关心员工的工作，而且关心员工的学习

和生活；不仅注重员工近期的发展，而且能够帮助员工规划未来的成长；既重视员工业务能力的

提高，也重视员工的心理健康，使得员工真正把班组作为自己的家，把班组长作为自己职业生涯

的指导者。

再次，作为管理者的班组长要放下架子，尊重员工，多和员工交流，让员工说出心里话，为

员工排忧解难，使管理者和被管理者之间建立起一种不是亲人、胜似亲人的关系。这样的话，员

工体察了班组大局，了解了班组长的工作作风，班组长也更多地了解了员工的真实想法，工作的

契合度和效率就会大大提高。

最后，也是最关键的一点，以人为本要体现在班组成员爱岗敬业、热爱班组意识的提高上，

让员工从内心深处体会到工作的成就感和归属感，而不再是作为一种谋生的手段，从而能够以一

种快乐、积极的心态去工作。只有在和谐的班组工作氛围下，班组成员的主动意识和自主精神才

会潜移默化地不断增强，才会在积极向上的工作状态下不断地去追求更大的进步和提高。

二、坚持以人为本，方能真诚沟通

每一个班组长都想管理好班组成员，关键在于如何管理，是真诚沟通，还是强势压人，从表

面看，似乎都能达到管理的结果，但管理的理念完全不同。美国心理学家佛格森曾说：“每个人

都有一扇无论晓之以理还是动之以情都无法从外面打开的门。”靠强势压人式的管理，由于在这

过程中员工往往不被理解而本能地产生抵触情绪和对抗行为，结果往往是压而不服。而真诚沟通

式的管理，通过晓之以理的互动交流，使得各自对对方都有一个比较全面的了解，就容易求同存

异，顺从管理。尤其是在一个管理环境中，身为被管理者的员工一般来说是弱势群体，当他感到

班组长是在以势欺人、以权压人时，他一定会感到很不舒服，不会快乐地去工作。

第二节班组建设治本之策——长效机制

班组的长效机制是保障班纪健康发展的根本，起着提纲挈领的保驾作用。

长效机制是不是一成不变、一劳永逸的制度体系？班组建设的长效机制是不是说不用随着时

间、生产条件和市场需求的变化而适时地完善和发展？大量优秀班组管理的实践表明，长效机制

具有相-对稳定性，对于班组建设起着提纲挈领的保驾作用，不会朝令夕改，但也不是僵化死板、

一成不变的。在稳定的前提下进存硫制的创新，永远是班组建设的战略性课题。

一、强化班组长效机制建设

所谓长效机制，是指能够长期保证班组建设健康有序并发挥预期功能的制度体系，它是班组

全体成员在执行班组规章制度系统过程中形成的相互作用的关系。一个发挥正效应的班组长效机

制，具有以下特点：

第一，规范性：即班组的各种制度、办法或规程规范健全。制定出来的制度切合班组的实际，

符合班组科学管理的要求，符合以人为本的要求；同时，制度执行的过程规范透明。它是一种明

晰的职务行为或工作的客观标准，不以人的主观意志而随意改变。

第二，稳定性：即班组的长效机制具有相对稳定的一个较长时期的整体目标，符合系统性原

则，且能正常运行。没有稳定性，时刻都在变化的机制，不仅影响人的行为判断的准确性，同时

也会使机制的权威性受到严重挑战，不符合长效机制的要求。

第三，长期性：班组长效机制的目标和原则具有长期起作用的效应，不能“三天打鱼，两天

晒网”，因