2024年售楼部客服人员岗位职责（共篇）.docx

第PAGE\*Arabic1页共NUMPAGES\*Arabic1页第PAGE1页共NUMPAGES1页第PAGE1页共NUMPAGES1页第PAGE

第PAGE1页共NUMPAGES1页

第PAGE1页共NUMPAGES1页

第PAGE1页共NUMPAGES1页

第PAGE1页共NUMPAGES1页

第PAGE1页共NUMPAGES1页

第PAGE1页共NUMPAGES1页

第PAGE1页共NUMPAGES1页

第PAGE1页共NUMPAGES1页

第PAGE1页共NUMPAGES1页

第PAGE1页共NUMPAGES1页

2024年售楼部客服人员岗位职责（共篇）

篇：售楼部保洁人员岗位职责售楼部保洁人员岗位职责

1、负责售楼部地面、墙面、设施设备的清洁。

2、随时清洁售楼部客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生。

3、每日负责在合理的时间内清理办公室垃圾和打扫卫生。

4、每日9:30前完成售楼部每日清洁工作，进入保洁工作状态。

5、负责工具的清洁和保养。

6、定期清点库存保洁物品（药剂、消耗品等）。

7、定期拟定保洁物品购买清单（含用途），每月月末上交保洁物品库存清单、消耗清单和需购买清单。

8、确保储放物品区域的整齐卫生。

9、在日常保洁中发觉售楼部物品损坏的刚好报告上级领导。

10、

11、

12、

13、发觉有丢失物品在公关区域的，刚好通知物品所属人员处理。为客户更换烟灰缸，用过的水杯刚好清理。定期清理沙盘，确保沙盘干净无尘。遇到下雨天气时，刚好对售楼部地面进行爱护，将地毯收回，保证雨伞放置区域干净整齐，同时在醒目地点直立“当心地滑”警示牌。

14、完成上级领导交办的其他临时性事务。

第2篇：售前客服岗位职责售前（中）客服岗位职责

一、如何定义售前（中）客服

售前服务是我们在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是供应包括产品成分、产品功效、适用肤质、运用方法、留意事项、物流选择、到货时间等一系列的产品信息和服务保障问题询问回复。售前服务的主要目的是帮助客户做好全面的需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满意用户须要，同时也使客户收获到最为实惠合适的产品。

二、售前（中）工作开展的意义

1、塑造品牌（店铺）形象

对于一个电子商务而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际状况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的沟通，可以逐步的了解商家的服务和看法以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃起先的戒备，从而在客户心目中逐步树立起品牌（店铺）的良好形象。

2、提高成交率

现在许多客户都会在购买之前针对不太清晰的内容询问商家，或者询问实惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户刚好了解须要的内容，

从而马上达成交易。有的时候，客户不肯定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的许多顾虑，促成交易。同时，对于一个迟疑不决的客户，一个有着专业学问和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。有时候客户拍下商品，但是并不肯定是焦急要的，这个时候在线客服可以刚好跟进，通过向买家了解购物需求等督促买家刚好付款。

3、提高回头率

当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务看法，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家须要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟识和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。

售前（中）客服的工作内容

1、熟识产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就恒久失去了这个客户。对于产品的功效、成分、留意事项等要做到了如指掌，尤其是新上线单品（新组合），这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。作为售前客服来说，最好要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先须要阐明我们店铺立场：全部产品