医患沟通技巧的培训设计.pptxVIP

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医患沟通技巧培训设计方案XXX;医患沟通的重要性及基本原则01;提高患者对医疗服务的信任度真诚;0102影响患者对医疗服务的评;尊重:尊重患者的人格尊严和隐私;聆听与理解:有效沟通的第一步0;积极倾听的定义完全投入地听对方;同理心的定义理解并关心对方的感;技巧开放式问题:尽量提出开放式;清晰表达:提高信息传递的效果0;避免使用复杂的医疗术语使用通俗;01使用生活化的例子解释病情用;技巧重复患者的关键信息:重复患;非语言沟通:传递信息的另一种方;010203肢体语言的定义面部;01面部表情的意义面部表情可以;技巧保持微笑:微笑可以传递友善;应对特殊患者:提高沟通效果的策;技巧倾听和理解:耐心倾听患者的;技巧寻求翻译:寻求专业翻译或当;0102技巧了解文化背景:了解;处理冲突与投诉:化解问题的技巧;010203识别冲突观察患者的;0102技巧保持冷静:保持冷静;技巧定期回访:定期对患者进行回;持续学习与提升:医患沟通技巧的;01培训学习最新的医患沟通技巧;结合实例分享沟通经验与教训分享;技巧记录沟通情况:记录每次医患;谢谢观看.Thankyou

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