如何做好门诊导医工作（精品课件）.pptx

如何做好门诊导医工作（精品课件）by文库LJ佬2024-06-26

CONTENTS了解导医角色与职责患者需求分析与引导医疗知识普及与解释服务质量监督与改善科室协作与团队合作健康宣教与患者教育

01了解导医角色与职责

导医介绍：

认识导医的角色与职责。工作规范：

了解导医工作的规范要求。

导医介绍导医职责:

导医是医院门面的重要角色，负责引导患者就医流程，解答疑问，提供协助等。

患者沟通:

导医应具备良好的沟通能力，能够耐心倾听患者需求，细致解答问题。

协助医生:

导医需要协助医生，保证医疗流程的顺利进行。

服务意识:

导医要有高度的服务意识，为患者提供优质的就诊体验。

工作规范流程规范:

熟悉就诊流程及医院规定，确保工作按规定进行。

礼仪规范:

导医需保持良好仪容仪表，有礼貌待人。

服务态度:

提供亲切、细致、专业的导医服务。

信息保密:

保护患者隐私信息，做好信息保密工作。

团队协作:

与医护人员协作，保障医疗服务顺畅进行。

02患者需求分析与引导

沟通技巧：

掌握患者需求分析与引导技巧。

沟通技巧倾听技巧:

学会倾听患者诉求，理解患者需求。

引导能力:

能够引导患者正确定位医疗服务，提供专业建议。

解答疑问:

及时解答患者疑问，帮助患者消除顾虑。

语言表达:

清晰、简洁地传达信息，避免术语障碍。

沟通技巧:

提升沟通技巧，化解患者情绪，建立信任。

03医疗知识普及与解释

医疗知识传达：

学会医疗知识的普及与解释。

医疗知识传达专业知识:

向患者传达医疗知识，提高患者医疗意识。

疾病解释:

以通俗易懂的语言解释疾病原因与治疗方案。

检查指导:

协助患者理解医学检查项目与流程。

用药指导:

细致解释药物用法、副作用及注意事项。

预防知识:

为患者普及疾病预防与保健知识。

04服务质量监督与改善

服务质量监督与改善服务评估：

监督与改善导医服务质量。

服务评估患者反馈:

收集患者反馈意见，不断调整改进服务质量。服务监督:

监督导医工作流程，确保服务规范。问题处理:

及时处理患者投诉与问题，积极改进。培训提升:

参加培训课程，不断提升专业技能。质量评估:

定期进行服务质量评估，找出问题改进。

05科室协作与团队合作

科室协作与团队合作团队协作：

与医护团队协作，提供协同服务。

团队协作多科室合作:

与不同科室紧密合作，确保患者转诊顺利。

交流沟通:

保持良好的团队沟通，提高工作效率。

数据分享:

共享患者相关数据，协助医护工作。

应急处理:

协作处理突发事件，保障患者安全。

专业互助:

在工作中相互学习，共同提升专业水平。

06健康宣教与患者教育

健康宣教与患者教育健康宣教：

开展健康宣教工作，提高患者健康素养。

健康宣教宣传活动:

组织健康讲座、义诊等宣传活动。健康教育:

向患者普及健康知识，提高自我健康管理能力。慢病防控:

针对慢性疾病，进行相关防控宣教。饮食指导:

提供饮食营养指导，促进健康饮食。生活方式:

引导患者调整生活方式，预防疾病发生。

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