2024年银行员工工作汇报会.docx

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2024年银行员工工作汇报会

篇：银行员工工作银行员工工作体会

银行排队现象始终是媒体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也始终很关切媒体的评论，不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题。

从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业托付银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简洁业务，诸如存取款或是查询，转帐等简洁业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客运用我们加持了高科技的atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美妙愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道则在于变更传统服务模式，用科学的方法合理支配柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满意日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此状况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁心情，再协作大堂经理礼貌周到的服务，信任能够安抚顾客的不耐烦。

其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但许多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如须要供应身份证复印件的就不须要再填写有关证件内容，只要最终客户核对签名。还有许多业务是须要主管授权的，而主管往往还有许多其他的工作要做，有时候就没有时间刚好为柜员授权，造成了客户的等候。能否削减主管的授权业务，如修改密码，信用卡启用等。这样在肯定程度上削减了客户的等候时间。

最终，依据业务的困难程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为困难的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简洁业务的效率，又能削减顾客的焦躁心情，一举数得。

以上是我在工作中的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。

第2篇：工作汇报会2024年中国建筑金属结构协会

给水排水设备分会工作会会议纪要

[2024]第X号

为实行姚兵会长在中国建筑金属结构协会2024年工作会议中讲话精神和刘哲秘书长在工作报告中提出的2024年工作安排，我分会于2024年1月22日下午13点30分召开了给水排水设备分会工作会。会议议定内容如下：

一、学习“重在调查探讨”讲话成果汇报

通过学习姚兵会长在2024年中国建筑金属结构协会工作会议上题为“重在调查探讨”的讲话，各部门的负责同志一样认为：调查探讨是一切工作的基础，是实行正确决策的依据。作为给水排水行业从业人员，要有使命感、荣誉感和责任感，仔细做好调查探讨工作，以便更好地为行业服务。分会作为二级协会在将要开展的调研工作中存在一些困难，但是同时我们也有肯定的优势，我们要发挥分会的优势，克服困难。在上级领导指导和监督下，依托分会技术专家力气，由浅入深，由表及里地开展好调查探讨工作。同时突出重点、结合实际，以国家的宏观政策为导向，以企业和行业最关切的内容为课题，主动开展行业状况统计调研工作。与会同志还提出，统计调研是一门专业、系统的学