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2024年上半年酒店营销工作总结

一、上半年营销主要完成工作回顾

1.会议接待方面

2024年上半年，营销部秉承酒店领导的指导思想，全力以赴推进会议接待工作，以确保经营目标的顺利实现。通过团队的共同努力，我们克服了人员紧张、工作量大、设施设备老化等多重困难，圆满完成了年初设定的经营目标。截至目前，会议总收入已达到预定目标，为酒店的发展做出了积极贡献。

在硬件配置方面，我们针对会议室老旧、数量不足的问题，及时添置了新的会议桌椅、电器设备，并合理利用闲置办公室作为分组教室，确保会议接待工作的顺利进行。

2.客户的开发与维护

（1）客户开发：上半年，营销部成功新开发了个人和商务公司协议客户30个，与13个到期协议客户成功续签，并重新签订了3家单位的资信协议。在网络订房方面，我们与多家知名平台建立了合作关系，拓宽了酒店的销售渠道。

（2）客户维护：我们重视与客户的长期合作关系，对现有客户进行了分类管理，并通过电话拜访、积分兑换、金卡发放等措施，提升了客户满意度和忠诚度。

3.旅游市场的整体开发

上半年，营销部在旅游市场方面也取得了显著成绩。我们与多家旅行社建立了稳定的合作关系，接待了多批旅游团队，为酒店客房、餐饮等业务带来了稳定的收入。

二、营销部在工作中存在的不足

1.市场动向把握不足

在面对市场变化时，我们显得较为被动，未能及时捕捉市场信息并调整营销策略。未来，我们将加强市场调研和数据分析，提高对市场变化的敏感度。

2.与宾客互动不足

在日常工作中，我们与宾客的互动较少，缺乏了解宾客需求和提供个性化服务的渠道。未来，我们将加强与客户经理、前台等部门的沟通协作，共同提升宾客满意度。

3.新兴市场与新客户的开发力度不足

虽然我们在旅游市场方面取得了一定成绩，但新兴市场和新客户的开发力度仍有待加强。未来，我们将积极拓展新的销售渠道和合作伙伴，不断开发新的客源。

三、2024年下半年工作计划

1.提高散客入住率

下半年，我们将把提高散客入住率作为工作重点之一。通过加大宣传力度、优化线上预订渠道、提升服务质量等措施，吸引更多散客选择我们的酒店。

2.加强与旅行社合作

我们将继续与各大旅行社保持密切联系，并在旅游旺季前加大走访力度，争取更多的团队预订。同时，我们将与旅行社共同开发新的旅游产品和线路，为宾客提供更加丰富的选择。

3.加强营销策略的应用

针对不同节假日和季节特点，我们将制定相应的营销策略，并综合运用价格、产品和渠道策略进行宣传推广。同时，我们将加强部门间的沟通协作，形成合力共同推进酒店营销工作。

4.提升服务质量

我们将继续加强员工培训和管理力度，提升服务质量和客户满意度。通过定期的客户满意度调查和服务质量评估等措施，及时发现和解决问题，确保宾客享受到优质的服务体验。

展望未来，我们将继续努力探索和创新营销方式，为酒店的发展贡献自己的力量！