星级服务方案课件.pptVIP

目?1.位置?2.准配置?3.保?1.全方位体式服?2.案安全操作流程?3.水吧客服操作流程?4.案保操作流程和昌?盛世城邦（州）?1.目基本情况?2.位置及人安排?3.运作用算

前言随着集的快速展，集全国化展略提供案服支撑，怡丰物建立一套准化且行之有效的案服模式（含案、展示区、板区等）。一，物推作用，提供支撑；二，固化物服准，开案服新模式，形成怡丰物的服争力。公司多次研，建立“怡丰物案星服体系”。体系将根据集各目开建的需要，在全国化服准的基上，合目特点其量身打造合适的服体系及服模式。怡丰物将其配高素的服在案及板房管理中的各个中体酒店式的范化服，使管理更加范、有序及准，形成一的“怡丰物案星服”模式，并逐步将种成熟的星服体系移植（送）至集新开目前期段。

位置--客服主管-秩序指（兼外）-形象-停-夜-保-化工-水吧-板接待

准配置目人数注客服主管1名秩序指1名2名，停4名，形象2名，夜2名，休1名，班1名，秩序12名案面3000㎡保10名一楼大3名，二楼1名，外4名，，休1名，保班1名1名化工水吧2名案1名，休1名。注：根据案的情况，在此基上行化整。

保?格按照各个位的任要求配各位人，确保建一支有、有能力的。?通““案及板星服手册””一化、准化的培.力求每个案、每一名服人都能达到一的准。?通，安排新工到其他案行，理合践，尽快融入位角色。?通理与践的考核后，安排至目工作，每名新工都会有一位“”，通“、帮、”的模式，使其尽快融入工作。

星服准1.全方位体式服

星服准2、案安全操作流程：引客迎客停放指引售大（通大迎客开敬礼状况客引敬礼目送客送客开引客停，并主客开，客来心体。目或案敬礼并目送客入案。作要求：准礼

星服准3、水吧客服操作流程：送上品（糕点）侯客，保持准站姿客需求客离开后清理桌面迎接客二次添水当客就坐后，客需求，“您好，我有茶……您喝点什么？”在确客的需求后，至吧台取客所需要的茶水，3分内送至客位置作要求：微笑站立于客面（隔1米左右），身体前15度，声；将客所点品放置于桌面作要求：客右行：左手托托，身体稍微前，伸直右手掌，五指并示意，倒茶尽量托住杯具底部，不能用手触摸杯口；品放完后，示意客“慢用”手持托后退离；

星服准4、案保操作准：在售楼部正常外接待前，真完成管区域内的所有保工作。工作要求：容表整；保行要求：人靠右行，两人成排，三人成列；内工具全，放有序；工作中遇客，停工作，面微笑向客好，待客离开后再行工作。容表要求：挽起，佩戴花；着黑色布鞋，肉（黑）色袜；不得佩戴夸物，可佩婚戒指、小耳；色不得于夸；