连锁卖场导购员管理制度.docx

公司名称名 称

新疆世纪中联电器连锁有限公司

编 码

卖场导购员管理制度

页 次

ZLDQ-2013-06-014

1/3

版 本修改状态

第一版

卖场导购员管理制度

一、目的

为了规范卖场导购员日常管理，提升卖场导购员的服务能力和销售业绩，提升卖场的整体形象，特制定本管理制度。

二、适用范围

本规定适用于中联电器各零售卖场参与销售的导购人员及厂家导购人员。三、入职管理

1、导购人员需由厂家提供盖有公章的《厂家导购员驻店担保书》（附件一），连同本人身份证复印件一并交至中联电器人力资源部存档。人事部门负责驻店导购人员入职手续的办理及公司基础知识培训。人事部门根据公司《工装管理规定》配发工装，打印工号牌。

2、为防止厂家导购人员频繁异动，入职时厂家需缴纳派驻导购人员入职费、工装费及培训押金共计1000元/人（员工在我卖场工作满一年以上，培训押金可顺延至新进员工。若未满一年调动则需重新缴纳培训押金），由财务部统一出具收据。其中入职费用50元，工装费450元（含夏装一套，冬装一套），

培训押金500元。

3、卖场负责人负责厂家导购人员的入职审核、流程培训、相关业务培训，及卖场其他制度培训。

4、卖场安防部门对厂家导购人员进行消防、安全、及其他相关知识的培训。四、日常行为规范

1、上班期间，必须穿着公司规定的统一工装。保持工装整洁，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、熨烫平整、钮扣齐全，上衣不外露，束于裤内。

2、上班时间内佩戴公司工号牌。男员工每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领，女员工发型整齐，不披头散发，可化淡雅的职业妆。

3、身体站直，抬头挺胸，两臂自然下垂，双手自然交叉于体前，脚保持安静。不倚不靠，不东张西望；

4、鞠躬：在卖场中与顾客打招呼时，行点头礼——即十五度鞠躬。即与顾客打招呼或交错而过时，须面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

5、当员工与顾客有目光接触时，应主动向顾客报以阳光式的微笑，同时采用适当的音量向顾客问候“您好、欢迎光临”，使走近的顾客感到亲切和被受到欢迎,此时，服务的重要原则是用心的服务。

6、当通道内没有顾客也暂时没有其他工作时，反复清理所负责区域的商品、货架、柜台以及地面上的杂物。

7、按时上下班，遵守公司的各项规章制度。

8、在规定时间就餐，就餐后及时返回岗位；并注意及时空岗补位。

9、有顾客投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥善处理。

10、店内公共设备工具使用后，要清理整齐，物归原位。

11、清洁本区域卫生，确保商品/展台/地面卫生整洁规范；地面无烟头、纸屑、污渍、杂物和尘土。

12、桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。

13、下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉。

1

公司名称名 称

新疆世纪中联电器连锁有限公司

编 码

卖场导购员管理制度

页 次

ZLDQ-2013-06-014

2/3

版 本修改状态

第一版

14、确保商品陈列整齐；确保功能卡、价签、样机卡、爆炸、POP的正确，摆放规范。

15、均匀分散在各个分配的销售区域，注意选定顾客视线的最佳且易于接近顾客的位置，以标准站姿站立，并观察客流，寻找接待机会。

16、接近顾客时善于倾听顾客的问题，在回答顾客问题时不要使用否定的语气，而是用肯定的语气说话，给顾客安全感。

17、适时、合理的赞美顾客。五、工作任务

1、产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消费者消费，实现所辖单店销售量最大化。

2、价格、资源维护：导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、样机、物料等各项资源，确保公司资产及代理产品资源不受损失。

3、品牌宣传：作为销售系统最前沿的工作人员，导购员需维护厂家及代理产品终端形象、体现品牌形象。

4、促销活动：贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。

5、信息收集：针对市场格局林立的现象，商场成为同业信息最集中的地方，也是竞品信息收集最直接的地方。导购员必须时刻关注竞品的动向，为公司销售、推广政策的制定提供准确依据。

6、库存管理：及时合理的调配库存结构，杜绝出现人为断货现象，维护货源正常，做好台帐。

7、客情关系：导购员在商场直接代表品牌形象，有责任和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系，方便各项工作的开展及商场的支持。

8、售后服务：高度的责任心，不断提升服务意识和服务质量。有技巧的解决突发事件，解决不了的问题及时与客服人员或网点联系。最大化避免销售退货。

相关说明

编制人员 张慧慧 审核人员 批准人员

编制日期 2013.6.1 审核日期 批准日期

2

公司名称名 称