KTV订房制度文档.pdf

糖果江东店订房制度

糖果江东店订房制度

为加强订房管理，保障订房的真实有效性，使前台收银正常运作，

为加强订房管理，保障订房的真实有效性，使前台收银正常运作，

各部门必须遵守以下制度：

各部门必须遵守以下制度：

一、订房必备条件：

一、订房必备条件：

预订必须经公司总机（下班时间内）进行预定，特殊情况行通

1.预订必须经公司总机（下班时间内）进行预定，特殊情况行通

1.

知。

知。

所有订房人员必须通知前台收银，由前台收银合理安排包房，确

2.所有订房人员必须通知前台收银，由前台收银合理安排包房，确

2.

定后预订人再通知客人。

定后预订人再通知客人。

预订人在预订时必须提供客人相关资料（姓名、电话、相关人数），

3.预订人在预订时必须提供客人相关资料（姓名、电话、相关人数），

3.

再报上自己的姓名以及所在部门。

再报上自己的姓名以及所在部门。

必须在客人到达营业区域十五分钟前预订方可生效，否则视为无

4.必须在客人到达营业区域十五分钟前预订方可生效，否则视为无

4.

效定台。

效定台。

在特殊情况或台位已订满的情况下，前台必须提前通知预订人担

5.在特殊情况或台位已订满的情况下，前台必须提前通知预订人担

5.

保，预订人不愿意担保或者客户超过预定时间分钟未到的，前

保，预订人不愿意担保或者客户超过预定时间分钟未到的，前

10

10

台有权通知订房人预订的包房取消。

台有权通知订房人预订的包房取消。

没有预订的客人，到达公司前台时，任何可参与订房的人员都必

6.没有预订的客人，到达公司前台时，任何可参与订房的人员都必

6.

须经过前台订房后，才能与客户进行业务交谈。

须经过前台订房后，才能与客户进行业务交谈。

预订的客人开房买单后，需增加包房时，所加的包房业绩算预

7.预订的客人开房买单后，需增加包房时，所加的包房业绩算预

7.

订人的业绩。

订人的业绩。

二、预订时间准则

二、预订时间准则

订房人必须在：前电话联系已预订但未到的客人，如特殊情

订房人必须在：前电话联系已预订但未到的客人，如特殊情

1.2030

1.2030

况需要前台主管同意后方可延时。

况需要前台主管同意后方可延时。

如预订人代客人开房，但客人未到，预订人则按包房原价结账。

2.如预订人代客人开房，但客人未到，预订人则按包房原价结账。

2.

订房需提前到前台或者电话预订，客人到达公司后订房视为无效。

3.订房需提前到前台或者电话预订，客人到达公司后订房视为无效。

3.

预订时间若到，预订人应提前与前台取得联系，确定是否保留或

4.预订时间若到，预订人应提前与前台取得联系，确定是否保留或

4.

者担保延时，否则将自动取消预订的订房资格。

者担保延时，否则将自动取消预订的订房资格。

重大节假日及活动日，必须一次性点满低消的，到点客人不到的，

5.重大节假日及活动日，必须一次性点满低消的，到点客人不到的，

5.

取消订房，该房低消由预订人负责购买。

取消订房，该房低消由预订人负责购买。

三、无效预订

三、无效预订

客人资料与预定资料不相符；

1.客人资料与预定资料不相符；

1.

未经前台同意、安排的，私自调换包房的；

2.未经前台同意、安排的，私自调换包房的；

2.

没有在客人到店前十五分钟做预订资料登记的；

3.没有在客人到店前十五分钟做预订资料登记的；

3.

没买单跑单冲账挂账或公司宴请的；

没买单跑单冲账挂账或公司宴请的；

4.///

4.