医院最多跑次工作总结.ppt

医院最多跑次工作总结汇报人：2023-12-02

目录contents工作背景与目标工作内容与方法工作成果与亮点工作问题与挑战工作展望与建议

工作背景与目标01

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，紧紧围绕全面推进健康中国建设战略部署，坚持以人民为中心的发展思想，推动实施健康医疗大数据战略，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，优化医疗卫生服务流程，改善医疗服务体验，打造“智慧医疗”便民利民服务体系，不断提升人民群众的健康获得感。深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，落实中央关于深化医改的决策部署和省委、省政府工作要求，以推进“最多跑一次”改革为主题，以数字化转型为抓手，以“智慧医疗”建设为支撑，聚焦医疗卫生服务领域群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，进一步简政放权、放管结合、优化服务，创新体制机制，优化服务流程，提高服务效率，提升医疗质量，努力实现全流程医疗健康服务“零距离”，不断增强人民群众获得感。工作背景

进一步增强宗旨意识，强化责任担当，坚持问题导向，聚焦群众所盼、改革所需、基层所急，以钉钉子精神推进医疗卫生服务领域改革。进一步深化“最多跑一次”改革，加快数字化转型，推进“智慧医疗”建设，着力解决群众看病就医过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，不断提高群众就医满意度和获得感。进一步创新体制机制，优化服务流程，提高服务效率，提升医疗质量，努力实现全流程医疗健康服务“零距离”，不断增强人民群众获得感。工作目标

工作内容与方法02

通过减少患者跑动次数，提高医疗服务效率和质量。明确工作目标制定详细计划定期评估与调整包括时间节点、人员分工、任务分解等，确保工作有序进行。根据实际情况，定期评估工作计划，及时调整和优化。030201制定工作计划

加强医务人员服务理念和沟通技巧的培训，提高服务意识和水平。提高服务意识确保医务人员熟练掌握相关医疗设备和操作规范，提高工作效率。掌握操作规范培养医务人员的团队协作精神，促进工作协调配合。加强团队协作培训医务人员

针对现有医疗服务流程进行全面分析，找出瓶颈和问题。分析现有流程优化服务流程，减少不必要的中断和延误，提高工作效率。改进流程针对可能出现的突发情况，制定相应的应急预案，确保患者安全。制定应急预案优化服务流程

数据共享与整合实现医院各部门之间的数据共享与整合，提高决策效率和医疗服务质量。建立信息化平台通过开发信息化平台，实现患者线上预约、查询、咨询等功能，减少患者现场跑动次数。信息安全保障采取必要的安全措施，确保患者隐私和数据安全。开发信息化平台

工作成果与亮点03

通过改进预约系统，实现了快速、便捷的预约服务，减少了患者排队等待时间。优化预约系统加强护士分诊培训，提高分诊准确率，确保患者能够及时得到医生诊疗。高效分诊通过合理安排医生工作时间，减少患者等待就诊时间。缩短等待时间提高服务效率

提前开放窗口在高峰期提前开放窗口，缓解就诊压力，减少患者等待时间。动态调整资源根据就诊情况动态调整医疗资源，提高效率，满足患者需求。增加就诊时段根据患者需求和医院实际情况，合理增加就诊时段，避免患者长时间等待。减少患者等待时间

改善就诊环境优化医院内部布局，提供舒适的就诊环境，提高患者满意度。提升服务质量加强医生技能培训和医德教育，提高服务质量，赢得患者信任和好评。关注患者需求积极关注患者需求，及时解决患者问题，提高患者满意度。提高患者满意度

123将优化后的预约系统推广至其他医院，提高医疗服务效率。预约系统推广总结分诊工作经验，分享给其他医院，促进医疗服务质量的提升。分诊经验分享定期开展患者满意度调查，总结经验，不断完善医疗服务。满意度调查推广经验与亮点

工作问题与挑战04

原因分析部分医务人员对最多跑次工作的认识不足，参与度不高，缺乏必要的沟通和协作。解决方案加强宣传教育，提高医务人员对最多跑次工作的认识，明确其在提升医疗服务质量中的重要性。同时，建立有效的激励和考核机制，鼓励医务人员积极参与。医务人员配合度不高

当前医疗服务流程存在一些冗余环节，导致患者需要在医院内多次往返办理业务。对医疗服务流程进行全面梳理，简化不必要的环节，提高流程的效率。同时，加强不同科室之间的协作，实现信息共享，减少患者重复性工作。服务流程复杂，需要进一步优化解决方案原因分析

原因分析医院信息化平台建设需要大量技术、人力和物力资源的投入，而部分医院可能存在资源紧张的情况。解决方案根据医院实际情况，制定合理的信息化平台建设方案，分阶段推进。同时，积极争取政府支持和外部合作，共同推进信息化建设。信息化平台建设需要投入大量资源

工作展望与建议05

提升能力，增强效果总结词通过对医务人员进行定期培训，提高他们的专业技能和服务意识，加强医患沟通技巧，提升医院整体服务质量和水