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第8章量管理

主要内容0引言1量管理的展及奠基人、大2量管理及3量大4TQM5六西格量管理6量管理工具

我的使命，就是不断地改我的品和服，以便足我客的需要，从而使我企能繁荣昌盛，向我的股和主提供合理的回。——福特汽公司我的目的在于，向客提供最好量与最大可能价的品和服，从而取得和保持客的尊重和忠。——HP公司

例:特种气体灌装公司量l明是特种气体灌装公司新任命的量理。上任的第三天，明量管理老李，最近一周的生状况如何？老李无声微笑了一下，回答到“噢，好”。然明老李不太了解，也不太清楚如何与他一步沟通，但明是决定作一步的，以了解上周生程中是否有量的波。老李回答道：“噢，只不又是一次通常的量混乱，上周我的格里塞克斯（Greasex）（将一种用脱脂溶装人罐里，供高科技部使用）出了一点小。在第二工作班上，有些罐的力稍微有点高，一个主管放出些气体减少力以便能将它运出去。我足了交划！”由于明个生和其品不太熟悉，他要求老李得更些，于是老李很地道：

最近我的新灌装一直有些，而且一些气罐被增到超了我定的准力几个帕斯。生率依然是准的50%，大每班14箱，我在生中途了些次品。当班的些次品作了，上了“控制品”宇，然后就去干的事了。当他在班束返回来想将些不合格品下来，第一条生的主管敢，正在封装一箱格里塞克斯生的不合格品，而且上的“控制品”也已被去掉了。他告，他已把不合格的8箱中的罐子，一个一个底朝下翻来将气体排出，减少了力。他生划迫，些品不能被送回返工，否会延。他告，他将操作下次正确操作。当，没有将此事下来，而是在大三天前将件事口向我做了。上，种事隔一段就生一次，我通知一下修情况，以保灌装机得到整。我也告敢，他下次将些次品送回返工。

听了事以后，明感到很惊，但他没什么，因他不知道事是大是小。个事件生在一周以前，些在可能已到了客手中，每个人都已将此事忘掉了（或者想忘掉）。似乎有更迫的需要明花去理，但是件事不断困着他，他感到需要做点什么。明用了一个上午的与几个人。一上午很有成效的后，他得到如下信息：1人方面。灌装的操作是两周前从运部来的。他没受个工种的正式培，只是在工作期由敢教他如何操作。当些罐，并力偏高，却哪儿也找不到名操作工，他是在下班后才从同事那儿听了此事。2修方面。台自灌装是两年前生另一个品而的，于6个月前到格里塞克斯生上，在上个月中，已其行了12次修理和整。是由工厂修工自行改造的。3采方面。用于格里塞克斯罐的塑料，由供商个新品匆忙的，罐的部与塑料的合不是太好，目前是由修工想出的性法加以解决的。供部，将在供商的售代表下次来厂里的候，提出，要求他解决。

4、生理方面。生理敢是他最好的生主管，敢是能在生周期很的情况下，完成生任。当然，生理也承敢种理量的方法欠妥，表示将提醒所有生主管不要再犯似的。5、市方面。公司格里塞克斯品的大力推，已取得了明的成效，不断增加。生上已在拖欠售部的。售人表示“架上有，比没有。至于是否歪，或者力稍微高一些，是没有人会在意的。”明了解了些情况之后，依然感到苦。首先他无法判定，灌装超出的力是否会来真正的危。其次，他无法肯定，解决个需要支付的成本以及生的影响如何？

0引言—什么是量？一种品或服持足或超客需要的能力。更广的量包括工作量。特性—可区分：一种品或服能足明确或含需要的能力的特性和。按照象分：l有形品的量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全性、性。l无形品（服）的量特性：功能性、性、安全性、舒适性和文明性等。其量状况相价。按照程分：l程量、制造程量、使用程量和服程量（称程量）。

注意：l在中，生者和用量的定是不同的，从什么角度看待量行量决策有决定性的作用。因此，有必要研究将生者和用量的一起来，便于行有效的量决策。l生者量的定“同技要求的一致性”。l用量的定“价”和“适用性”。l也是后面内容的一个重要点

思考：l服品的量是否可以度量？l有什么价？

量的重要性我生活在量堤的后面——美国著名量管理家朱人量社堤会

如果99.9%已足好的……l每小会有18322份件生投；l每天会有12个新生儿被交到其它儿的父母手中；l每年会有114500双不成的鞋被装船运走；l今年会有20000个开的方；l……——料来源：ASQ美国量学会

那么，99.9999%足好了？l美国阿波登月划共有560万个零部件，如果其零部件的量合格率99.9999%的……l那么——火箭上天之后将有6000多个零件出故障……只能做太空了，劣零件害死人！

l量从以下4个方面影响着企的：（1）成本和市份。提高量能同提高市份和成本。（2）公司信誉。品量的高低会来相企信誉的好坏。（3）品任。因量引的品任，企来了越来越大的失。（4）国意。企或国家要想在全球中有效展开争活，其品必足国量和价格准。

1量的展程及量管理的奠基人、大

量管理段——工革命前l品量由