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企业管理手册泰康企业大学新人
培训操作手册
泰康企业大学
BusinessUniversity
操作手册
营销学院新人基础培训
编者说明BIANZHESHUOMING
●
在中国加入WTO的今天,国外保险公司纷纷登陆中国保险市
场。中国的保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人
才的竞争,人才一靠引进,二靠培养,而培训是培养专业的高素质
人才的关键。因此,泰康人寿在成立之初就确定了“专业化、规范化、
国际化”的发展战略,并以“教育是最大的福利”作为公司的重要经营
理念。
新人培训是公司培训的窗口,是各家保险公司树立培训品牌的
核心,也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否建立
对保险的信心,能否建立对公司的信心,能否建立正确的工作观念,
新人培训起着关键的作用。因此规范新人培训的内容和操作模式,
建立新人育成体系,提高新人培训的质量是非常必要的。为此总公
司培训部集各分公司的力量,整合各分公司的资源,编写《业务人
员新人培训操作手册》。
《业务人员新人培训操作手册》详细说明了新人培训的课程
重点、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲
●
师及主管能够认真学习、规范操作,共同提升培训品质,为一线的
业务伙伴提供高品质的培训服务。
本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训
部助理总经理高铭总的亲自指导,也得到了武汉、济南、昆明、广
州、郑州、北京等分公司的大力支持,同时也凝聚了总公司培训部
所有伙伴的心血。因时间紧张,难免有疏漏之处,敬请原谅。
泰康人寿总公司培训部
2004年6月
总则
一、培训目的
透过符合成人学习理论的人性化培训,树立泰康培训品牌,
提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨
1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神;
2、认同保险行业、对销售充满信心;
3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念;
4、了解保险基本知识与保险销售流程;
5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折;
三、主体课程
1、精神建设;
2、保险观念;
3、商品知识;
4、销售技巧;
5、行政处理
四、参训条件
符合公司招聘条件,通过公司面试的新进人员。
五、培训时间与方式
时间:两周
方式:第一周——基础理论周;
第二周——实战演练周。
六、培训人员配备
1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班
主任,负责培训过程的管理工作。
2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担
任培训过程中的值星工作。
3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担
任。
七、班主任工作职责
培训班实行班主任负责制,班主任有权对培训班的学员作出
处理,直至退训。其他人不得干涉。
班务管理:
(一)、培训前:
1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课,在开课前5天用《邀请函》通
知讲师培训内容、时间及地点;
2、向讲师登记发放教
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