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母婴店最佳导购流程

第一步、发现顾客有购买欲望

留意顾客及同伴的反应。投其所好地向顾客推荐劝说。使用FAB法则介绍货品的功能和特点。鼓励顾客发表自己的意见。避免多人、多次介绍(2人以上)给予顾客较多的主动权；结合顾客特点给予个别关注。

第二步、商品介绍

在顾客表现出对某种商品产生兴趣时，店员要立即取出商品送到顾客手中，以促进其产生联想，刺激顾客的购物欲望。让顾客了解商品的使用情况，最有效的方法是邀请顾客参与。鼓励．暗示顾客触摸商品。

第三步、揣摩心里

接触是成功铺售的开始，因此应极力鼓励顾客接触产品。在协助接触过程中，应对顾客的接触效果进行评价，评价基本符合事实，来引导顾客感知。评价应以赞美为主；赞美可在符合事实的基础上适度夸张。赞美应善于发现顾客身上的闪光点，赞美应准确、平实，掌握好赞美力度。

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