旅行社的性质和职能课件.pptVIP

旅行社与管理江西三清山金旅旅行社

程构n第一章n第二章旅行社的立n三章旅行社的品与开n第四章旅行社的售管理n策五章旅行社的促管理n第六章旅行社的接待管理n第七章旅行社的管理n第八章我国旅行社展

第一章n旅行社的生与展n旅行社的性与能n旅行社的基本n旅行社的

一、旅行社生与展n旅行社生的背景1、旅行社的生是、科技和社会分工展的直接果和必然物。2、18世中叶英国的工革命旅行社生、展生巨大影响。（1）新工的出，使大模旅游活成可能。（2）科技步，尤其是交通运的展，使大模人流成可能。（路运、船展）（3）城市化程加快，社会分工一步化、工化生的力与枯燥，致城市居民烈的度假需求，旅行社的展造可能。

旅行社生1.世界上第一家旅行社1845年，英国的托斯?克成立了托斯?克旅行社。托斯?克是世界上第一位的旅行代理商。

旅行社的生2.我国旅行社的生n1923年光浦在上海商行立旅行部，1927年独立并更名中国旅行社——香港中国旅行社股份有限公司。n1949年成立厦服社（厦中国旅行社）；n1954年在北京成立中国国旅行社；（由外事接待外国自旅游者）n1957年由各地的服社建旅行社（中国旅行社）n1979年在北京成立中国青年旅行社。

我国旅行社的展第一段：初成段（1978—1988）n1978—1984年，旅行社开始从事活，国旅、中旅、青旅形成断局面。n1984年外下放促了旅行社展；到88年底底打破断，旅行社开始作相独立的行形成一定模。n1985年《旅行社管理行条例》布将旅行社确立代企，将旅行社分三。n旅行社的范由一的国入境旅游展成国入境旅游和国内旅游并。

我国旅行社的展第二段：增段（1991—1994）ü允公民出国探和旅游，形成了出境旅游市，提高了我国旅行社在国合作中的地位和影响；ü国内旅游的蓬勃旅行社一步展提供了更广的天地。ü建立代企制度，旅行社的市化程从此成行展的主要内容。

我国旅行社的展第三段：整接段（1995年至今）ü1995年1月1日布量保金制度，以保旅游者益和引集化展，使多小社退出（有1994年的4382家降低1995年的3826家）；ü1996年10月《旅行社管理条例》我国旅行社行重大整，提高了素、量和信誉。（1）旅行社的分行整：国旅行社和国内旅行社两种型。（2）大浮提高旅行社注册金。ü99年《中外合旅行社点行条例》推了市开放的程；中央政府决定所有政府机构与所体脱促了企化程。

堂我国旅行社管理状与分析。

中国旅行社体分布年份一社数量二社数量三社数量数198719881989199019911992199319941995199617677811834834738701703716665551124515731617160315612592323843823826495444718617226870173750136164267360352国17552371339928013995607国内3995199799899113121256126813194986622273268993107614910607077259397199920002001

存在n各地旅行社市混乱ü度的内部承包制和市代理的超常展；ü性的价格争；ü路和民航等源断型入旅行社后的不正当争；

存在n地方保主重n不明晰n机制落后n法律法不健全n从人素低n集化程度低

旅行社的性和能一、旅行社的概念国院1996年10月布的《旅行社管理条例》定：旅行社是指有利目的，从事旅游的企。其中旅游是指旅游者代出境、入境和手，招、接待旅游者旅游，旅游者安排食宿等有服的活。二、性以利目的的企

旅行社的能n合能以低于市价格将店、旅游交通、旅游景点、旅游物、等相关品行合，并予特色主，形成旅行社品。n合服能旅行者外出旅行涉及面广、不确定因素多，旅行社利用其丰富的旅行知和游客提供服。n能以利益共享原，旅游活涉及到的各利益相关者行。

旅行社的特点n1.密集型企由外、、游等人成，少，人多。n2.知密集型企旅游是文化性很的事。管理与一人需具史、地理、文学、美学、心理学、企管理、判技巧等，旅行社成很大程度上取决于人的素。n3.依附性两分是供企和客，依于其它行和部，需有非常广泛的作关系，

旅行社的特点n4.脆弱性由于旅游品不可存，不可移，使得旅游企供求关系影响特敏感。旅游非生活必需品，需求性很大，受政治、物价、繁荣、安全等多方面影响。n5.容易入固定金投入少，品无利保。n6.季性n7.高沟通技巧。属高接触性服，非常沟通技巧。

旅行社的基本构成n品n品采n市n旅游接待

旅行社的n西方旅行社旅游商（TourOperator）旅游批商（TourWholesaler）旅游批商（WholesalerTourOpe