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绩效考核指标体系

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目录

TOC\o2-3\h\z\u\t标题1,1第一章导言 3

第二章公司考核指标 6

第三章部门考核指标 11

市场部考核指标库 12

业务拓展部考核指标库 17

综合办公室考核指标库 22

项目管理部考核指标库 26

财务部考核指标库 29

规划设计研究所考核指标库 32

技术中心（贵阳）考核指标库 36

制造部（贵阳）考核指标库 38

品质部（贵阳）考核指标库 40

设备处（贵阳）考核指标库 42

改装车事业部（贵阳）考核指标库 44

物资管理与采购中心（贵阳）考核指标库 46

项目部（贵阳）考核指标库 48

工程公司（贵阳）考核指标库 50

售后服务部（贵阳）考核指标库 52

财务部（贵阳）考核指标库 54

综合管理部（贵阳）考核指标库 56

物业公司（贵阳）考核指标库 58

工会（贵阳）考核指标库 60

珠海慧科考核指标库 61

第一章导言

本关键绩效指标体系作为《XX物流绩效考核管理制度》实施的基础而被提供。

本关键绩效指标体系是以全面绩效管理工具——平衡计分卡为基础，综合主基二元法、目标管理法、关键KPI指标法等考核方法而设立的一套指标考核体系。

设计思路

公司级

基于公司长远期发展战略和近期发展目标，从四个方面对公司的整体绩效进行考核。（平衡计分卡）

财务层面：公司是否能够为股东创造价值？

财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。

客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？

企业应以目标顾客和目标市场为导向，客户方面的考核是检验满足核心顾客需求的关键方面。平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。客户对产品最关心之处不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。

内部运营：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。

以客户需求为基础而建立目标固然重要，但如何满足客户的需求则对公司的内部营运提出要求。在这方面应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心，同时应该努力去确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的关键技术，进而细化成各项指标。

学习成长：公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？

学习和成长的三个主要范畴：1)员工的能力；2)信息系统的能力；3)激励、授权与配合度。一个公司创新、进步和学习的能力与公司的价值息息相关。只有不断推出新产品，为客户创造价值及不断提高业务运作效率，公司才能成功进入新的市场，提高股东收益。

各部门层面

将公司的目标层层分解到各部门，使部门的目标与公司的目标紧密相关。通过部门指标的完成，推动公司整体目标的实现，使部门之间形成良好的互为客户的关系，体现部门团队合作精神。

本关键绩效指标的特点

有长期和短期的

有数量型和质量型

有结果性的和行为性的

有团队的和个人的

全方位透明的

使用说明

表格各项的说明

在第二部分的表格中主要包括以下几个项目

序号：是指标的编号；

层面：如上所述，包括财务层面、客户层面、内部运营层面、学习成长层面；

关键成功因素：揭示了XX物流公司成功的每个方面的关键因素；

绩效指标：为实现关键成功因素考核的标准指标，分为主要业务指标（简称KPI）和基础工作指标等；

KPI指标为以定量指标为主，定性指标为辅。

基础工作指标为主观评价指标，由被考核者的相关上级依据标准评分得到；

指标定义/公式：说明绩效指标的概念或给出如何计算的公式；

信息来源：描述了进行指标计算和评价从何处获取数据或资料；

评估对象：说明对谁进行评估即由谁承担指标责任；

实施原则

主要业务指标（简称KPI）和基础工作指标的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层级间的指标要体现其与公司战略目标导向和支撑的关系。

根据战略阶段的工作重点不同从绩效指标库中选取适当的指标，合理确定各部门、各岗位的指标。选择时可根据下列原则：

越是高层管理的基础工作指标数目越少，结果性越强，量化性越高；

越是基层管理的基础工作指标数目越多，过程性越强，数量与质量性皆有；

下属的指标应和上司的指标有因果关系；

每个指标必须设定衡量标准。

各考核指标的制订与过程调整，均需按规定进行审批。

在不同