2024年车险电话销售岗位职责.docx

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2024年车险电话销售岗位职责

篇：车险电话销售技巧车险电话销售技巧

汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大

，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险电话销售技巧就是其中主要的一块内容。

汽车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者供应什么，可以让参保者得到什么，这就须要销售人员要娴熟驾驭自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通探讨的问题。

接下来我们来看一下汽车保险电话销售的基本技能

1、仔细倾听

当向客户举荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户确定是否购买时，通常会从他们的话语中得到示意，倾听水平的凹凸能确定销售人员成交的比例;另外，仔细倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正须要;再有，仔细的倾听同滔滔不绝的讲解并描述相比，前者给客户的印象更好。

2、充分的打算工作

主动主动与充分的打算，是挖掘客户、达到胜利的最佳动力。抛开对所售产品的内容打算不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必需做好这些打算工作，包括对所联系客户状况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客

\n\n户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事务的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，假如当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事务做好心理打算和应急方案。

3、正确相识失败

保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，胜利率大致只有5%-10%左右。所

以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要常常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的缘由所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应当正确相识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

4、分析事实的实力

根据历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不行能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析实力是特别关键的。保险电话销售人员在向客户举荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有须要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有爱好等，但是客户说的不

肯定都是实话，他们往往不会在一起先就告知销售人员拒绝的真正理由，销售人员应当相识到，客户的拒绝并不代表他对所举荐的产品不感爱好，因为有许多其他因素左右着客户的确定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务状况、与竞争对手相比的优势等等，这时须要电话销售人员要有肯定的敏锐度，具备对于事实的分析实力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买实力，从而利用一些技巧，劝服客户购买产品。

5、了解所销售产品的内容和特点

多数状况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的详细内容，还须要电话销售人员赐予具体介绍，尤其是突出对所举荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必需是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

6、具备不断学习的实力

全部行业的全部人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是特别重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论学问，