江苏省高等教育自学考试大纲服务营销学教学设计教案.docVIP

?江苏省高等教育自学考试大纲服务营销学教学设计教案

第一章：服务营销学概述

1.1教学目标

了解服务营销学的概念、特点和作用。

理解服务营销与传统营销的区别。

掌握服务营销的基本要素和流程。

1.2教学内容

服务营销学的定义和发展历程。

服务的特性和影响服务营销的因素。

服务营销的战略目标和策略。

1.3教学方法

讲授法：介绍服务营销学的概念、特点和作用。

案例分析法：分析服务营销的实际案例，理解服务营销的流程。

1.4教学资源

教材：《服务营销学》教材。

案例材料：提供一些服务营销的实际案例。

1.5教学评估

课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务营销的理解。

第二章：服务市场分析

2.1教学目标

了解服务市场的特点和分类。

掌握服务市场分析的方法和工具。

理解服务市场的竞争策略。

2.2教学内容

服务市场的概念和特点。

服务市场分类和消费者行为。

服务市场分析的方法和工具。

2.3教学方法

讲授法：介绍服务市场的概念、特点和分类。

案例分析法：分析服务市场的实际案例，理解服务市场的竞争策略。

2.4教学资源

教材：《服务营销学》教材。

案例材料：提供一些服务市场的实际案例。

2.5教学评估

课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务市场分析的理解。

第三章：服务营销策略

3.1教学目标

了解服务营销策略的组成部分。

掌握服务营销策略的制定和实施方法。

理解服务营销策略的创新和变革。

3.2教学内容

服务营销策略的组成部分和目标。

服务营销策略的制定和实施方法。

服务营销策略的创新和变革趋势。

3.3教学方法

讲授法：介绍服务营销策略的组成部分和目标。

案例分析法：分析服务营销策略的实际案例，理解策略的制定和实施方法。

3.4教学资源

教材：《服务营销学》教材。

案例材料：提供一些服务营销策略的实际案例。

3.5教学评估

课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务营销策略的理解。

第四章：服务营销组合策略

4.1教学目标

了解服务营销组合策略的概念和重要性。

掌握服务营销组合策略的各个要素。

理解服务营销组合策略的制定和实施方法。

4.2教学内容

服务营销组合策略的定义和重要性。

服务营销组合策略的各个要素和策略选择。

服务营销组合策略的制定和实施方法。

4.3教学方法

讲授法：介绍服务营销组合策略的概念和重要性。

案例分析法：分析服务营销组合策略的实际案例，理解制定和实施方法。

4.4教学资源

教材：《服务营销学》教材。

案例材料：提供一些服务营销组合策略的实际案例。

4.5教学评估

课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务营销组合策略的理解。

第五章：服务营销管理

5.1教学目标

了解服务营销管理的概念和重要性。

掌握服务营销管理的基本原则和流程。

理解服务营销管理的挑战和策略。

5.2教学内容

服务营销管理的定义和重要性。

服务营销管理的基本原则和流程。

服务营销管理的挑战和策略。

5.3教学方法

讲授法：介绍服务营销管理的概念和重要性。

案例分析法：分析服务营销管理的实际案例，理解基本原则和流程。

5.4教学

第六章：服务营销沟通策略

6.1教学目标

理解服务营销沟通的目标和重要性。

掌握服务营销沟通的基本要素和策略。

学习服务营销沟通的有效方法和技巧。

6.2教学内容

服务营销沟通的目标和重要性。

服务营销沟通的基本要素和策略。

服务营销沟通的方法和技巧。

6.3教学方法

讲授法：介绍服务营销沟通的目标和重要性。

案例分析法：分析服务营销沟通的实际案例，理解基本要素和策略。

角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟服务营销沟通的场景。

6.4教学资源

教材：《服务营销学》教材。

案例材料：提供一些服务营销沟通的实际案例。

多媒体材料：播放服务营销沟通的视频资料。

6.5教学评估

课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务营销沟通的理解。

角色扮演评估：对学生在角色扮演中的表现进行评估。

第七章：服务营销渠道策略

7.1教学目标

理解服务营销渠道的概念和重要性。

掌握服务营销渠道的类型和选择。

学习服务营销渠道的管理和优化。

7.2教学内容

服务营销渠道的概念和重要性。

服务营销渠道的类型和选择。

服务营销渠道的管理和优化。

7.3教学方法

讲授法：介绍服务营销渠道的概念和重要性。

案例分析法：分析服务营销渠道的实际案例，理解类型和选择。

小组讨论法：学生分组讨论服务营销渠道的管理和优化。

7.4教学资源

教材：《服务营销学》教材。

案例材料：提供一些服务营销渠道的实际案例。

网络资源：介绍一些服务营销渠道的管理和优化工具。

7.5教学评估

课堂讨论：学生参与课堂讨论，分享对服务营销渠道的理解。

小组讨论报告：对学生在小组讨论中的表现进行评估。

第八章：服务营销中的