旅行社组织管理课件.pptVIP

旅行社

旅行社管理旅行社机构旅行社人力源管理

入：著名管理学家吉摩曾，根据其40年在政府与企工作的与察，人在精力与能力上的最大浪是由不良生的。

旅行社机构

一、旅行社的原

1．目任：以事建机构、以事、以事配人2．分工作3．一4．集分5．行与督6．精干高效7．定与适

二、旅行社主要形式

分析1、三家旅行社的模有何不同。2、立机构考哪些因素。3、判断三家旅行社机构置所属

立客服的直国内社、小型旅行社适用部和不直接客的能部，既各其又分工作。理售部部接待部票中心部公室等直部能部

国社、大中型旅行社适用通不同地区或品的行划分，从而形成各不相同的事部，行集中指下的分散。决策中心理利中心国内旅游中心出境旅游中心会展励旅游中心能部、人力源、公室等外、、接待外、接、接待外、、接待

旅游企集适用是一种以、契与作关系基的、包括旅行社在内的多法人的合体模式国旅集

三、常部

1、外部（市部/售部）：a、市研；b、品售；c、广告公关；d、接受咨：2、部：a、供商的开：（交通、、店、接待位、景点等）；b、接待划落，要素采；c、作、建档案；d、掌握化，理急。

3、接待部/游部：a、理接待工作；b、安排旅游接待任c、加旅游接待管理；d、考核游的接待工作。e、游的培、安全知教育与安全；4、票中心、部、其他能部（略）

旅行社将任量分解落到每个部与位；然后以工作量依据定定，确保每个在成荷工作；旅行社每个位的工作量、操作程及有关制度、律等作出定，并根据每个工完成工作任的多少和好坏予不同的工与适度的金。位任制企指，尤其是利指被相地分解落到每个部企部分管理限被下放到作“利中心”的每个部，旅行社主要掌握企重大活的决策。目任制旅行社将其特和旅行社名称全部或分部“租”一个或多个人。包人(即旅行社)依据承包合同取一定数的利，从而嫁或分的目的。承包任制

五、旅行社流程

市部部接待部程表部与游客制日游陪合同作核付款房票核主管核字字

部部信息部市部接待部数据与游客游陪同核主管核字付款

?世界旅行社会：1949日内瓦WorldofAssociationTravelAgencies中国旅行社会：1997大ChinaAssociationofTravelService思考：行可以旅行社提供哪些帮助？

合理激励制定划效估招募工人培

(一)企模偏小，个人工作繁(二)工作内容灵活，效考核不易(三)人流性大，培任加重

合理激励制定划效估招募工人培

三、部分位人力源管理

1、分：旅行社高理人：旅行社理、副理；不副理的旅行社管理位。旅行社理人：旅行社部理、副理、理助理；大型旅行社主管管理位。2、管理：理人要具有投人的度、高度的敬精神保投人的保、增；理人要具丰富的知与出色的管理能力，能通科学管理，企的目。理人要善于投人、工、旅游品供商、旅游者之的复关系。

?首先要道德教育?其次，要加游的培。