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客户关系管理总结与客户满意度提升策略制作人：张无忌时间：2024年X月X日
目录第1章客户关系管理概述第2章客户满意度提升策略第3章客户关系管理的挑战与应对策略
01客户关系管理概述
客户关系管理简介客户关系管理（CRM）是利用软件和技术工具来管理企业与现有及潜在客户之间的互动。CRM系统集成了销售、市场营销、客户服务等功能，帮助企业更好地理解客户需求，提高服务质量和效率，最终目的是增加收入和客户满意度。
CRM的发展历程主要以纸质记录和手动处理为主。1.早期阶段CRM软件的出现，实现了客户信息的电子化。2.信息化阶段云计算和移动技术的应用，CRM系统更加灵活
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