基于增材思维的创成式正向设计 课件 第3章 从需求到产品概念.pptx

基于增材思维的创成式正向设计

第三章从需求到产品概念

从需求到产品概念目录需求分析用户需求获取调查问卷分析法需求分析方法建立功能结构模型面向子功能的概念设计概念的模型化表达概念的系统性组合概念的选择及验证子功能表达的系统规则

第1课授课教师：需求分析

需求分析什么是需求？首先来看一个例子：马拉松选手在跑步过程中感到饥饿，产生了想吃东西的需求，这时候，如果遇到补给站，即使只能补充一些简单食物，也可以消除饥饿，选手的需求被解决了，接下来，即使有再多、在丰富的食品，对于他们来说也没有意义了。可以看出，在饥饿时，寻找并吃到食物对于个体来说是一个需求，在产生饱腹感之后，吃东西对于个体就不是需求了。通过这个例子可以看出，特定的人在特定的情境下产生了特定的问题，并且这种问题是可以被解决的，那么我们就可以把它称作需求。在这里特别要注意以下几个关键字：特定的人、特定的情境、特定的问题、可被解决。

需求分析产品开发流程需求的来源在表象上来看有很多，但是总结起来无非两点，一个是来自用户的痛点，另一个是来自用户的兴奋点，由痛点产生的需求，大多数会成为刚性需求，这个痛点的强度越大，人们产生改变这个痛点的想法就越强烈，需求也越旺盛，而由兴奋点产生的需求往往是非刚性需求，它的需求同样可以很旺盛，但是在优先级排序上，往往靠后。产品开发流程是一个迭代的过程，主要包含识别顾客需求、建立目标规格等若干个阶段，如图所示。这一流程始于对产品开发机会的识别，这些机会很大程度上反映了市场/用户需求的发展方向。

需求分析识别用户需求的目的在于：保证产品关注顾客需求；识别潜在的（或隐含的）需求以及明确的需求；提供判断产品规格的事实基础；建立开发流程所需活动的原始记录；保存重要的顾客需求；在开发团队成员中形成对顾客需求的统一认识。需求识别包含五个步骤：（1）收集顾客原始数据；（2）顾客需求角度理解原始数据，陈述需求的原则；（3）归纳需求层次；（4）确定需求权重；（5）反思结果与分析流程。

第2课授课教师：用户需求获取

用户需求获取产品设计从本质上来说是以“人”为出发点的设计，人们对产品设计的需求不仅仅停留在生理需求的层面上，也逐步上升到心理需求的层面。需求收集是进行产品需求管理的第一步，其得到的各种用户需求素材是产品需求的唯一来源。可以说需求收集的质量影响着产品最终的质量。

用户需求获取：需求收集目标需求收集的目的在于：通过以市场为导向的客户需求收集，保持公司产品的核心竞争力，最终实现产品创新。具体包括以下六点：（1）深刻理解市场需求、用户需求，准确把控行业发展趋势，保持高度的市场敏感度；（2）保证产品研发是围绕客户需求来展开，真正实现产品研发以市场为导向、以客户为中心，而不是闭门造车；（3）实现产品创新。通过有创新性的新卖点、新产品的持续不断推出，保证公司产品核心的竞争优势；（4）及时获得竞争对手相关产品及市场策略，做到知己知彼；（5）通过需求收集等相关活动，有机串接市场营销部门与产品研发部门，建立跨职能部门、端到端的流程进行需求开发；（6）加强与用户互动，提升用户忠诚度及粘性。

用户需求获取：需求收集准则以公司的产品愿景、产品战略为指导，其决定了：需求采集应该面向细分的目标用户群，而非普遍撒网；对不同的用户需求进行优先级排序，在出现需求矛盾时便于取舍；确定能实现或者不能实现的需求。

用户需求获取：需求收集方法建立需求收集机制，明确每个需求收集活动参与者的岗位职责、建立需求预处理流程、周期性的重复需求收集活动；使用统一的需求收集系统；采取一定的需求收集技术和方法，例如原型法、头脑风暴、用户访谈法、问卷调查法、标杆分析法、观察不期而遇的用户、各种会议（如用户大会、展览会、学术研讨会等）、支持团队（运营团队、技术支持团队）谈话、客户热线、客户满意度调查、用户行为分析、合作开发等。

用户需求获取：需求收集方法需求收集应该收集用户真正面临的问题和业务场景，这样才能够捕获用户真正的需求，而不是只盯住用户提出系统需要实现什么样的功能，需求收集不是需求汇总。用户要的是产品的价值，而非产品的功能，只有当一个产品功能真正帮客户解决问题，这个功能才具有价值，也才真正有功能。需求收集流程要真正发挥作用，必须在组织层面通过组织管理制度及绩效考核制度来保证，将需求收集纳入到各相关部门的绩效考核中，不能指望大家三分钟的热情。需求收集流程的执行情况是一个公司管理是否规范的试金石，也可以衡量一个公司是否真正以市场为导向、以客户为中心。需求收集既要避免什么都要做的冲动，又要避免只关注当下需求，核心根源还是在于产品战略是否清晰。