网店客服的岗前准备试卷含答案.doc

网店客服的岗前准备试卷含答案

一、单选题

1.下面选项中，不属于网店客服的职责的是（）。

[单选题]*

A、讨价还价(正确答案)

B、销售商品

C、解答顾客问题

D、维系客户关系

2.对于网店客服人员来说，只有其具备了（）素质，才能让客户接受你的产品，最终才能促成订单。[单选题]*

A、丰富的专业知识(正确答案)

B、敏锐的观察力

C、高超的谈判技巧

D、熟练的后台操作技能

3.下列选项中，不属于网店客服工作岗位职责的是（）。[单选题]*

A、通过聊天软件或者通过打电话的形式与顾客进行直接沟通，帮助顾客解决遇到的问题

B、根据掌握的商品知识，结合顾客的实际需求，运用恰当的销售技