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客服人员专项测评

销售与客户关系维护

假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）

以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答

承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案

答应将问题转呈给业务经理

给他一个听来很好的答案

当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）

打断他的话，并予以纠正

聆听然后改变话题

聆听并找出错误之处

利用反问以使他自己发觉错误

假如您觉得有点泄气时，您应该（）

请一天假不去想公事

强迫您自己更卖力去做

尽量减少拜访

请示业务经理和您一道去

当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）

不必经常去拜访

根本不去拜访他

经常去拜访并试图去改善

请示业务经理换人试试

您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）

同意他的说法，然后改变话题

先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货

不管客户的说法

运用您强有力的辩解

当您回答客户的相反意见之后，您应该（）

保持沉默并等待客户开口

变换主题，并继续销售

继续举证，以支持您的观点

试行订约

面对一个激进型的客户，您应该（）

客气的

过分的客气

证明他错了

拍他马屁

对付一位悲观的客户，您应该（）

说些乐观的事

对他的悲观思想一笑了之

向他解答他的悲观外表是错误的

引述事实并指出您的论点是完美的

客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）

指出竞争者产品的不足

称赞竞争者产品的特征

表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品

开个玩笑以引开他的注意

当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）

说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点

告诉他送货时期，并请求签订单

告诉他送货时期，并试做销售提成

告诉他送货时间并等候客户的下一步骤

当客户有怨言时，您应该（）

打断他的话，并指责其错误之处

注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认

同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理

注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

假如客户要求打折，您应该（）

答应回去后向业务经理要求

告诉他没有任何折扣了

解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点

不予理会

当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）

告诉他其他零售店销售成功的实例

告诉他产品没有照应该陈列方法陈列

很技巧地建议他商品计划的方法

向他询问销路不好的原因，必要时将货取回

在获得订单后，您应该（）

高兴地多谢他后才离开

略为交谈他的嗜好

谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征

请他到附近去喝一杯

在开始做销售说明，您应该（）

试图去发觉对方的嗜好，并交换意见

谈谈气候

谈论今早的新闻

尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处

在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）

将客户资料更新

当他和客户面对面的时候

在销售会议学习更好的销售方法

和销售同事谈论时

当您的客户被第三者打岔时，您应该（）

继续销售不予以理会

停止销售并等候有利时间

建议他在其他时间再来拜访

请客户去喝一杯咖啡

直客销售与同行销售的区别？

直客客户对物流的需求？并按重要性排序

综合素质

你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：

告诉他详细内容

不透露蛛丝马迹

粗略描述，淡化内容的重要性

当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会

要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完

纵容下去

告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题

当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会、

告诉上司的秘书说不在

接电话，而且该说多久就说多久

告诉对方你在开会，待会再回电话

有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：

我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法

今天不行，下午四点要开个会

你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末

你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：

个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位

忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去

把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人

有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”，你会说：

我不想听办公室的流言

跟公司有关的事我才有兴趣听

谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情

你主持一次工作会议，其中一位同事发言时思路清晰，其他人不得不认同他的意见。但这位同事得理不饶人