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社会工作综合能力笔记整理

第一章社会工作的目的、要素及重要领域

第一节社会工作含义、目的与功能

社会工作的含义

非营利的、服务于别人和社会的职业活动，是一种职业的、专业化的助人活动，也是一个学科。

特点：1、在一定的福利制度框架内；2、以帮助别人（服务对象）为目的的活动。3、以科学知识为基础的活动。4、是一套科学的助人方法。5、是职业化的助人服务活动。

分类：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作。

二、社会工作的目的

1、服务对象层面的目的：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展。

2、社会层面的目的：解决社会问题、促进社会公正。

3、文化层面的目的：弘扬人道主义、促进社会团结。

三、社会工作的功能

1、对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的互相适应。

2、对社会的功能

维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步

第二节社会工作的发展（自学、了解）

社会工作的构成要素

对社会工作过程的基本理解

1、社会工作的基本过程模式

←表达需要并回应对方的服务←

社会工作者————理解————帮助和协助————服务对象

→考虑到对方角色和需要的服务→

服务对象也是行动的主体。社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程。一方面，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达成目的的过程。另一方面，社会工作者的服务过程是双方互动的过程。

2、社会工作是协同达成目的的过程

连续互动，帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社会工作者动员和连接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。助人活动是在一定的社会环境中进行的。

二、社会工作的基本要素

服务对象（基本前提）、社会工作者（助人行动的主题）、价值观（核心：利他主义）、助人活动、专业方法（个案、小组、社区）。

第四节社会工作者的角色

一、社会工作者的一般特性

认同并遵循社会工作价值准则、从事社会福利服务、掌握一定的社会工作专业方法、在一定的组织框架内开展活动。

2、社会工作者与志愿者的关系

区别：活动方式不同、专业技术能力不同、解决问题的难以限度不同、社会约束不同。

二、社会工作者的重要角色

三种服务类型：直接服务、间接服务、合并服务

1、直接服务角色

服务提供者：首要职责

治疗者：服务对象出了问题，有行为偏差。有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题症状。

支持者：鼓励其自强自立、克服困难

使能者：激发潜能

提倡者：提倡某种合理行为，指导其成功

关系协调者：缓和、解决矛盾

2、间接服务角色

行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者

三、社会工作者的基本素养

1、价值观：人类公共意识、帮助社会弱者、乐观看待变迁、追求社会公正

2、知识素养：学科知识、文化知识、心理素质、政策知识、技术知识

3、能力规定：沟通与建立关系的能力、促进和使能的能力、评估和计划的能力、提供服务和干预能力、在组织中工作的能力、发展专业的能力

第五节社会工作的领域

一、重要服务领域

儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安顿社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作、公司社会工作。

二、社会工作领域的扩展

从困难人群到有需要人群、从关注社会问题到关注社会和谐发展

第二章社会工作价值观与专业伦理

第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响（自学、了解）

第二节社会工作价值观

一、社会工作价值观的作用

保护服务对象的权益、促进专业的健康发展、促进社会服务机构的能力建设、维护社会正义。

二、社会工作价值观的内容

服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习。

社会价值观的操作原则：

基本信念：尊重、独特性、相信人能改变

实践原则：接纳、非评判、个别化、保密、服务对象的自我决定、知情批准

第三节社会工作专业伦理

一、社会工作专业伦理的作用

评判专业服务是否适当、保障服务对象的权利、减轻社会工作者伦理抉择上的压力及两难、帮助社会工作者自我反思及价值澄清、奠定社会对社会工作信任的基础。

二、社会工作专业伦理的特点

优先考虑服务对象的礼仪、专业价值高于个人价值、约束和鼓励并重、系统性和权威性。

三、社会工作专业伦理的内容

1、社会工作者对服务对象的伦理责任

尊重并保护服务对象最佳礼仪、尊重服务对象的自决、保密原则、公平合理的收费。

2、社会工作对同事的伦理责任

秉持忠实与忠诚的态度、团队内互相协助

3、社会工作者对服务机构的伦理责任

遵守机构规定、贯彻机构服务宗旨、负责管理个案。

4、社会工作者作