民航乘务服务教案——民航特殊旅客服务.pptx

民航特殊旅客服务概述民航业为了提高服务质量,制定了针对特殊旅客的细致周到的服务政策。这些旅客包括未成年人、老年人、残疾人、孕妇等需要特殊照顾的乘客。乘务人员须充分了解这些旅客的需求,并提供贴心周到的协助,确保他们的旅途顺利、安全、愉快。BabyBDRR

特殊旅客的定义和分类1定义特殊旅客是指在航空旅行过程中需要额外关注和辅助的乘客群体,包括残疾人、老年人、儿童、孕妇等。2主要类型残疾旅客、老年旅客、儿童旅客、孕妇旅客、重病旅客、无人陪伴儿童、特殊宗教信仰旅客、语言障碍旅客、文化差异旅客等。3社会责任民航公司有责任为不同需求的特殊旅客提供周到周全的服务,确保他们的舒适、安全和权益得到妥善保护