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客户服务标准PPT制作人:张无忌时间:XX年X月
目录第1章客户服务概述第2章客户服务流程第3章客户服务策略第4章客户服务团队建设第5章第17章客户服务改进概述第6章第18章客户服务改进的实施第7章第19章客户服务改进的案例分析第8章第20章客户服务改进的趋势与展望
01客户服务概述
客户服务的定义客户服务是指企业为满足客户需求和期望所提供的直接或间接的协助和服务。它包括售前、售中、售后各个环节,目的是增强客户满意度,建立长期稳定的客户关系,从而促进企业长远发展。
客户服务的重要性提高客户满意度,增强企业竞争力,促进销售增长对企业的影响提升客户体
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