中央财经大学国家课程《公共关系学》教案.docVIP

?中央财经大学国家精品课程《公共关系学》教案

第一章：公共关系学概述

1.1课程介绍

解释公共关系学的定义和重要性

介绍公共关系学的基本概念和理论框架

阐述公共关系学在个人和组织中的应用

1.2公共关系学的基本要素

介绍公共关系学的四个基本要素：公众、组织、传播和形象

解释每个要素的含义和作用

探讨四个要素之间的关系和互动

1.3公共关系学的功能和目标

阐述公共关系学的功能：信息传播、形象塑造、关系管理、危机处理

第二章：公共关系学的理论与实践

2.1公共关系学的理论基础

介绍公共关系学的主要理论：公关关系论、公众关系论、传播论、危机公关论

解释每个理论的内涵和主要观点

探讨各个理论之间的联系和差异

2.2公共关系学的实践应用

分析公共关系学在不同行业和领域的实际案例

阐述公共关系学在企业、政府、非营利组织等不同组织中的应用

探讨公共关系学在危机管理、品牌建设、社会责任等方面的作用

第三章：公共关系的策划与管理

3.1公共关系策划的基本原则

介绍公共关系策划的五个基本原则：针对性、创新性、可行性、持续性、评估性

解释每个原则的含义和重要性

探讨如何将这些原则应用到实际的公共关系策划中

3.2公共关系策划的流程与方法

阐述公共关系策划的基本流程：目标设定、受众分析、策略制定、执行方案、评估反馈

介绍常用的公共关系策划方法：SWOT分析、4P营销、整合营销传播

分析具体案例，展示这些流程和方法在实际中的应用

第四章：公共关系的传播与沟通

4.1公共关系传播的基本原理

解释公共关系传播的定义和重要性

介绍公共关系传播的主要渠道：传统媒体、社交媒体、口碑传播、人际传播

探讨如何选择合适的传播渠道和策略

4.2公共关系沟通的技巧与策略

阐述公共关系沟通的重要性和挑战

介绍有效的公共关系沟通技巧：倾听、表达、说服、影响力、情感管理

探讨如何在不同的情境和对象中运用这些沟通技巧

第五章：公共关系的案例分析与实践

5.1公共关系案例分析的方法与技巧

介绍公共关系案例分析的五个步骤：了解背景、分析问题、制定策略、执行方案、评估效果

解释每个步骤的含义和重要性

探讨如何运用这些步骤和技巧进行有效的案例分析

5.2公共关系实践案例解析

分析具体公共关系实践案例，包括企业危机管理、品牌建设、社会责任等方面的案例

解释案例中的公共关系策略和沟通技巧

探讨从这些案例中可以学到的经验和教训

第六章：公共关系的危机管理

6.1危机的识别与管理

解释危机对组织的影响和危机管理的必要性

介绍危机的不同类型和特征

探讨危机管理的基本原则和流程

6.2公共关系危机的处理策略

阐述公共关系危机处理的步骤：危机识别、危机评估、危机应对、危机沟通、危机恢复

介绍危机沟通的关键要素：速度、真实性、一致性、同情心、透明度

分析具体案例，展示这些策略和要素在实际中的应用

第七章：社交媒体与公共关系

7.1社交媒体的发展与影响

解释社交媒体的定义和特点

探讨社交媒体对公共关系的影响：信息传播、互动性、个性化、舆论引导

分析社交媒体在不同行业和领域的应用案例

7.2社交媒体时代的公共关系策略

阐述社交媒体时代公共关系的新挑战和新机遇

介绍社交媒体时代公共关系策略的关键要素：内容创新、互动营销、社交媒体运营、网络口碑管理

探讨如何在社交媒体平台上进行有效的公共关系传播和管理

第八章：企业形象建设与品牌管理

8.1企业形象与品牌的关系

解释企业形象和品牌的定义及其对企业的重要性

阐述企业形象和品牌之间的相互关系和影响

探讨如何通过公共关系活动提升企业形象和品牌价值

8.2品牌管理策略与实践

介绍品牌管理的基本策略：品牌定位、品牌传播、品牌延伸、品牌保护

解释品牌管理实践中的关键环节：品牌建设、品牌推广、品牌评估、品牌维护

分析具体案例，展示这些策略和实践在实际中的应用

第九章：非营利组织的公共关系

9.1非营利组织的公共关系特点与挑战

解释非营利组织的定义和特点

探讨非营利组织公共关系的特点和面临的挑战：资源限制、利益相关者多样性、使命驱动

分析非营利组织公共关系成功的关键因素

9.2非营利组织的公共关系策略与实践

阐述非营利组织公共关系的目标和策略：筹款、倡导、社区参与、合作伙伴关系

介绍非营利组织公共关系的实践方法：活动策划、媒体关系管理、网络营销、口碑传播

分析具体案例，展示这些策略和实践在实际中的应用

第十章：公共关系的评估与反馈

10.1公共关系评估的重要性与方法

解释公共关系评估的目的和重要性

介绍公共关系评估的主要方法：定性与定量评估、目标导向评估、效果评估

探讨如何选择合适的评估方法和工具

10.2公共关系反馈的收集与分析

阐述公共关系反馈的来源和重要性

介绍收集公共关系反馈的主要途径：调查问卷、社交媒体监测、口碑分析、利益相关