百货营销工作总结（精选3篇）.pdf

百货营销工作总结（精选3篇）

百货营销工作总结篇1

XX年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和

感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负

责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就XX年

度工作，向上级领导汇报如下：

一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：

综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对

于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫

生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理

的，后期要跟进，并反映跟进情况;在消防设备检查中，对于

应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，

向部门经理反映情况，排除安全隐患;在消防知识抽查中，特

别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格

的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使

用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位

置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。

二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商

场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入

职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培

训30期，共119人，由保卫部负责培训，并组织了114人参

加了“XX年安全生产、消防知识”的考试，同时组织了10人

参加学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上

去了解和掌握;从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组

织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让

员工了解商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次

体验做一个讲师，真的非常不容易。

三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心

听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回

避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投

诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本

上减少投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的

协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。但是在处

理投诉技巧还需进一步学习和积累。

四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识

培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激

励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工

心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持2—3次

的班会。

五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督

好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章

制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再

犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假

日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会

做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做

好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。

六、配合公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培

训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式，进一步规

范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。共组织本班组

122人参加服务知识考核;于此同时，积极参加以各部门管理

人员作培训师的“周一课堂”，而“周一课堂”的开设，为我

们提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台，激发了我的积

极性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子，

我也有机会参与。

七、积极参与公司企业文化建设活动。1月份，为我篮球

健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在“三。八”妇女节，

为全体女员工助兴领操，热情高涨;5月份，参与集团组织的

第三届趣味运动会，安排本班组营业员13人参加，我们以饱

满的热情和最佳状态，向社会公众展示珠海xx人的良好形象

和精神风貌;7月份，参加集团组织的一次以“夯实基础，熔

炼团队”的户外拓展训练，为我们提供了一个相互沟通与交流

的平台，同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会;

为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国，

和谐免税”文艺晚会，有幸能够参加表演《鼓舞声声》，受到

广大员工一致好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，

那是我们排练了几个月的成果，相信我们会把舞台上展现出来

的精神面貌和热情投入到今后的工作中去;10月份，参加集团

组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰

苦的条件，越是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民

兵的职责使命。

百货营销工作总结篇2

昨晚连续近六个小时的培训总体上算是非常成功的，也获

得了领导认可。整个过程中，所有的