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酒店宾客服务经理职责范本
1、全面负责酒店的经营管理,领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;
2、围绕公司下达的利润指标和各项工作,编制酒店的预算和决算,严格控制经营成本;
3、负责酒店团队的建设管理,提高整个酒店的服务质量和员工素质;
4、根据市场变化和发展,制定切实可行的市场营销工作策略,并组织实施和有效控制;
5、全面负责安全管理,抓好食品卫生、治安安全等工作,确保客人和员工的人身、财产安全;
6、负责维护好酒店的外围关系,抓好重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象。
酒店宾客服务经理职责范本(二)
1、根据公司发展规划和品牌特色,搭建和优化运营服务体系(H品牌和Y品牌);
2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;
3、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;
4、关注行业动态,调整优化品牌的服务理念;
5、实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定服务创新项目。
6、跟踪检查门店的服务点评工作,制定门店服务排名,推动服务整改;
酒店宾客服务经理职责范本(三)
1、在公司领导下开展工作,根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为);
2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作,发现问题及时跟进、协调、处理;
3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件,及时报服务中心负责人,事后呈交书面报告;
4、负责对服务工作质量进行跟踪回访,定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门,及时更新租户信息;
5、负责制定本部门员工年度培训计划,定期开展员工业务培训,规范工作流程、服务标准,全面提高员工思想素质和业务水平;
6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,进行汇总与分析,并建立客户交流平台,以保证沟通的畅通,有效地维护好客户关系;
7、负责做好部门员工月度考核工作,对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;
8、负责制定物业服务费收缴计划,积极开展催缴工作,定期完成计划任务;
9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通,接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;
10、负责监督、检查、指导本部门员工,严格落实公司各项规章制度、劳动考勤纪律,发现问题及时纠正,处理一般违纪行为;
11、上级安排的其他事务性工作。
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