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绪论

1.组织的定义：

所谓组织，就是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，是处于一

定社会环境中的各种组织要素的有机结合体，是为了实现某种目的而有意识地建立起来

的人类群体。

2.组织行为学的定义：

组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织

中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地

实现组织目标的一门科学。

对组织情境下人的思考、感受、活动的内容和活动方式的系统研究。

组织行为学是在多学科的基础上建立起来的应用科学。

3.组织行为学的研究内容：

（1）组织行为学关注的主要因变量

（2）组织行为学关注的主要自变量

或个体行为、群体行为、组织行为

4.组织行为学的起源：工业心理学派

5.“组织理论之父”马克思·韦伯

“科学管理之父”弗雷德里克·温斯洛·泰勒

“一般管理理论之父”亨利·法约尔

6.韦伯的官僚制

（1）合理的分工。

（2）层级节制的权力体系。

（3）依照规程办事的运作机制。

（4）形式正规的决策文书。

（5）组织管理的非人格化。

（6）适应工作需要的专业培训机制。

（7）合理、合法的人事行政制度。

7.泰勒：科学管理理论

（1）工作定额制

（2）标准化原理

（3）能力与工作相符

（4）实行差别计件工资报酬制度

（5）把计划职能与执行职能分开

（6）实行职能工长制

8.一般管理理论：

法约尔一般管理理论包括五大管理职能和十四项管理原则。

五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制

十四项管理原则是：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服

从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人

员的团结建立在“经济人假设”的基础之上

效率至上

强调一般性的经验与原则

关注组织内部管理

9.霍桑实验

（1）工人是社会人，不是经济人

（2）企业中存在非正式的组织

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

第一章个体心理与行为

1.认知的概念

认知，是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人的最基本

的心理过程。

2.知觉的含义

知觉（perception）是指个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织

和解释感觉印象的过程。知觉是一种积极、能动的认识过程。

3.知觉的特点

第一，知觉具有选择性

第二，知觉具有整体性

第三，知觉具有理解性

第四，知觉具有恒常性

4.归因的含义

通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程，称为归因。

5.归因偏差

人们常常会在归因过程中出现导致归因失真的偏差，常见的归因偏差包括基本归因

错误和自我服务偏见。

6.社会主义核心价值观

富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善

7.能力的概念

心理学家认为，能力（ability）指的是个体能够顺利完成某种活动所需具备的心理

特征

能力的分类：一般能力、创造力、特殊能力

8.人格的含义

在组织行为学中，将人格（personality）定义为与工作相适应的个人品质的总和。它

不是一个纯自然的范畴，而是个体遗传与后天环境交互作用所形成的相对稳定和独特的

心理行为模式。

9.五大模型：五项人格维度，人格理论模型

10.情绪的内涵

情绪（emotion）指的是由特定的人或事物引发的较为强烈的情感体验。

第一，情绪由刺激所引起，并不是自发的，具有指向性与冲动性。引起情绪的刺激有时

是外在的，具体可见的。

第二，情绪是一种主观感受，具有个体差异性。不同的人面对同样的刺激，所引发的情

绪不一定相同。

第三，情绪会产生生理唤醒，并伴随一定的外部表现，包括身体动作、面部表情、语调

等。

11.压力的含义

压力（stress）指的是一种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的

目标相关的机会、限制或要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确

定的。

第二章动机与激励

1.动机的概念

激发和维持人们从事某项活动，以达到一定目标的内部心理活动过程或内在动力。

用来说明个体为什么要从事某种活动，而不是活动本身是什么或怎样进行的。

2.动机的形成

需要转变为动机条件有二：一是需要到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要

对象（目标）的确定。也就是说，有一定强度的需要，还要有诱因条件，才能成为推动

实际活动的冬季