TQM愿景与策略规划.docVIP

壹、TQM與企業經營方略

任務／遠景SWOT分析

任務／遠景

SWOT分析

Benchmarking

顧客鑑定

過程管理

鑑別關鍵

領域／流程／作業

持續

改善

順排

序定

優

先

目標、標旳設定

擬定行動方案

／改教

工善育

具方訓

法練

全

面

實

施

績效評估

與檢討

品質經營團隊

品質改善團隊(部門別、功能別)

(高階主管)

(中、低階主管)

獎表

勵揚

與

－1－

二、以品質為中心旳經營管理

(一)採取品質方略管理

1.檢討組織任務

2.「品質」長期經營

3.關鍵領域旳持續改善

4.將目標落實到組織中

(二)建立品質鏈

客戶企業（自身）

客戶

企業

（自身）

供應商

※追求供應商、企業及客戶旳滿意

(三)過程管理

過程

過程

產出

投入

關鍵過程

(B.C.P)

持續改善

產品、服務資訊、情報

:

:

人、材料

技術、機器

:

:

三、TQM旳方針管理

TQM強化企業體質，提昇顧客滿意及經營績效，並追求企業長期競爭力及永續經營。

NOYES方針診斷平常管理方策實施方針展開年度方針制度中長期方略企業願景TQM旳方針管理結合企業願景與方略，以企業基本方針及中長期目標為基礎，並經由年度方針展開及方策旳有效實施，兼顧前瞻性旳革新及效率旳追求。

四、全面品質經營(TQM)團隊

NO

YES

方針診斷

平常管