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前台文员工作职责说明书

一、职位概述

前台文员作为公司与客户之间的重要桥梁，不仅负责接待来访客户，还承担着订单管理、跟进和协调的职责。通过全面、准确地掌握订单信息，确保订单执行的顺畅，同时协助公司与外加工厂之间的顺畅沟通，以提升客户满意度，增强公司竞争力。

二、主要职责

1.订单准备与了解

-全面准备并深入了解订单资料，包括客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料等。

-确保所有资料之间的制作工艺细节统一、详尽，对不明确的事项及时反映给相关技术部和业务部。

2.订单资料传递与确认

-确保本公司与外加工厂之间的所有要求及资料详细并明确、一致，最好有文字证明。

-跟进外加工厂对订单资料的理解和确认情况，确保双方信息准确无误。

3.加工厂评估与选择

-事先了解各加工厂的生产、经营状况，对工厂的优劣势进行充分评估。

-根据订单需求和公司标准，选择最适合的加工厂进行合作。

4.沟通协调

-作为公司与外加工厂、客户之间的桥梁，确保双方信息的及时、准确传递。

-与客户（或客户公司跟单员）保持友好、专业的沟通，严禁有过激言行。

-遇到问题及时请示公司决定，不擅自表态。

5.风险防范与问题处理

-预先估量工作中可能出现的问题，并采取相应的预防措施。

-在工作中重复发掘问题，及时处