商业银行柜台员工绩效考核方案设计-以S农商行为例.doc

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2024-07-06 发布于广东
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商业银行柜台员工绩效考核方案设计-以S农商行为例.doc

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文档主题苏农商行柜台员工绩效考核方案设计以S农商行为例主要内容摘要本文通过对苏农商行柜台员工绩效考核现有方案和优化方案的研究，发现在前台柜员柜员主管和客户等方面的满意度评价都不高，存在岗位职责界定不明确绩效考核指标设置单一单一责任制限制柜员发展的和绩效考核结果运用不当等问题综上所述，采用平衡计分卡模型并引入大数据区块链等技术选取了财务维度客户维度内部流程控制维度学习与发展以及金融科技等五个维度16个分项指标，根据AHP和德尔菲法确定绩效评价指标的权重，优化和重构

商业银行柜台员工绩效考核方案设计-以S农商行为例

摘要

银行前台柜员作为银行当中服务客户的一线主体，不仅代表了银行的整体社会形象，而且能够有效的参与到银行金融风险防范当中，有效推动银行服务方式的转变以及风险防范的提升。从当前来看，各商业银行均建立了银行柜员的考核机制，有助于提升银行柜员的工作积极性，提高银行柜员的工作水平，压实银行柜员的工作责任，增强银行柜员的服务态度。

本文通过发放调查问卷对S农商行柜台员工绩效考核原有方案和优化方案进行了调查研究，发现S农商行之前对绩效考核的作用认识不足,对绩效考核的关键内容把握不足,没有认识到核心内容就是绩效考核的目的所在。原有的绩效考核方案从前台柜