药厂投诉管理.pptx

药厂投诉管理演讲人：日期：FROMBAIDU

投诉管理概述药厂投诉现状分析建立完善的投诉管理体系加强投诉预防与改进措施应对突发投诉事件策略总结与展望目录CONTENTSFROMBAIDU

01投诉管理概述FROMBAIDUCHAPTER

投诉定义投诉是指客户或患者对药厂产品或服务表示不满意，并通过正式或非正式渠道向药厂提出的意见或诉求。投诉分类根据投诉的性质和严重程度，投诉可分为质量投诉、服务投诉、价格投诉等类型。其中，质量投诉涉及产品质量问题，服务投诉涉及售前、售中、售后服务问题，价格投诉涉及产品价格或促销问题。投诉定义与分类

提升药厂形象积极应对和处理投诉，可以展示药厂诚信经营