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柜员序列岗位培训教材第五章试题及答案

近年来随着互联网技术的不断发展，电子银行渠道发生了翻天覆地的变化。据统

计，电子银行业务替代率超过（）。[单选题]

95%

90%(正确答案)

85%

80%

我行的客户基础数量超（）亿。[单选题]

4

5

6(正确答案)

8

邮储银行电子银行的目标不包括（）。[单选题]

安全

稳定(正确答案)

智能

优化运营

保证客户足不出户即可享受（）小时的金融服务。[单选题]

5*12

5*24

7*12

7*24(正确答案)

2019年12月，手机银行（）正式对外发布。[单选题]

5.0(正确答案)

6.0

7.0

8.0

“复制卡号”属于手机银行哪一个版块的功能？[单选题]

我的账户(正确答案)

转账汇款

信用卡

投资理财

“贵金属”属于手机银行哪一个版块的功能？[单选题]

我的账户

转账汇款

信用卡

投资理财(正确答案)

“机票购买”属于手机银行哪一个版块的功能？[单选题]

生活(正确答案)

信用卡

投资理财

贷款

（）年6月，新一代个人网银对外推出。[单选题]

2017

2018(正确答案)

2019

2020

下列哪一项是电子银行非签约用户不具备的功能？（）[单选题]

账户查询

挂失

定活互转

投资理财(正确答案)

年满（）周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁他人代为办理。

[单选题]

12

14

16(正确答案)

18

电子银行业务风险具体分为（）大类。[单选题]

3

4

5

6(正确答案)

电子令牌用于手机银行、网银交易，采用动态口令验证方式，有效期为（）年。

[单选题]

1

3

5(正确答案)

10

手机短信客户单笔及日累计交易限额均为（）万元（含）。[单选题]

1

3

5(正确答案)

10

手机银行电子令牌客户日累计交易限额为（）万(客户未进行自定义设置时）。[单

选题]

10

50

100(正确答案)

200

根据2019年相关数据，我行手机银行客户平均年龄约为（）岁。[单选题]

20

30

40(正确答案)

50

（）岁客户为我行手机银行主力客群。[单选题]

25-50

25-55(正确答案)

30-50

30-55

（）是指客户为谋取不当得利，在发起交易后又予以否认，故意刁难、恶意投诉并

向银行索赔，造成银行经济、声誉损失。[单选题]

客户信息泄露

资金被盗

恶意欺诈(正确答案)

信用卡套现

客户发展行或者商户签约行及时妥善处理因客户资金被盗、被骗等问题引起的客户

投诉，积极协调商户，有效降低客户资金损失，原则上应在（）天内对客户的投诉

内容予以回应。[单选题]

1

2

3(正确答案)

5

“商易通”审核机构应在收到客户申请资料（）个工作日内完成客户资料最终审核，

由一级支行/集团公司区县分公司金融业务部（或受理网点上级机构）将审核结果

通知客户经理。[单选题]

1

2(正确答案)

3

5

我行应当对客户开展定期业务培训，原则上至少（），并保留培训记录，以备核

查。[单选题]

一月一次

半年一次

一季一次

一年一次(正确答案)

“商易通”商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度，原则上，一、二级

商户每（）进行一次回访。[单选题]

1个月

2个月

3个月(正确答案)

6个月

“商易通”商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度，原则上，三级商户

每（）进行一次回访。[单选题]

1个月

2个月(正确答案)

3个月

6个月

“商易通”商户风险等级越高的应执行更为严格的商户回访制度，原则上，四、五级

商户每（）进行一次回访。[单选题]

1个月(正确答案)

2个月

3个月

6个月

对“商易通”新入网收单商户应在入网后的第（）个月内开展回访。[单选题]

1(正确答案)

2

3

6

按照行内外管理规定，“商易通”商户申请材料、资质审核材料、受理协议、培训和

检查记录、信息变更、终止合作等在内的档案文件资料应至少保存至收单服务终止

后（）年。[单选题]

1

3

5(正确答案)

10

中国人民银行于2010年在（）开展助农取款试点。[单选题]

浙江丽水(正确答案)

云南昭通

山东即墨

河南武陟

每个行政村的“助农通”服务点不得超过（）个。[单选题]

1

2

3(正确答案)

4

“助农通”客户经理（）至少对服