三好一满意活动总结.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

三好一满意活动总结

县中医医院

“三好一满意”活动阶段总结

根据卫生部、省市卫生局关于开展“三好一满意”活动的要求，结合医院工作实际，我院认真扎实的开展了“三好一满意”活动，取得了良好成绩，现将工作开展情况总结如下：

一、加强组织领导，明确工作职责

为确保“三好一满意”活动顺利开展，制定了《县中医医院“三好一满意”活动实施方案》，明确了活动目标，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，成立了以院长为组长，支部书记、副院级领导为副组长，职能科室负责人、临床科室主任、护士长为成员的领导小组，下设办公室于行政办，由同志负责日常工作，领导小组的职责，负责“三好一满意”组织领导，方案制定，宣传动员，整改完善，督促检查，上情下达，下情上报的工作，同时成立了督查领导小组，由支部书记任组长，副院长任副组长，保卫科长、支部委员为成员，负责“三好一满意”活动的督查。

二、改善服务态度、优化服务流程、不断提高服务水平、努力做到“服务好”。

1、提高服务质量，一是进一步完善设置双休日门诊、节假日门诊、特殊门诊、延长门诊时间，确保病人24小时就诊不等候；二是实施住院病人出院随访、城区病人免费接送、急诊病人、急诊手术、急诊检查等先服务后交费制度；三是进一步加强窗口部

门服务管理，开展微笑服务，提高窗口服务人员基本技能，缩短病人划价、交费、取药、结算、检查等候时间，简化服务流程，尽可能开展一站式服务；四是完善并增添候诊椅，饮水机，病人意见箱、服务公示栏、就医指南、科普宣传栏、温馨提示、导医、病区24小时安全保卫巡查等便民设施；五是开展卫生下乡活动，送医送药到乡村，加强与乡镇卫生院联系，开展双向转诊服务;六是尊重病人的隐私，在医学影像检查处为患者提供更衣服务和必要的放射防护条件，在病房、超声、心电、理疗、针灸等地设屏风等遮挡设施。同时积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。自活动开展以来，我院召开护理工作专题会议5次，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人，主动了解病人需求，才能真正的改变护患关系。各病区护士长对护理工作进行分组，建立组长负责制，带头深入到病房开展基础护理工作。优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，患者满意度调查达97%以上。在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务，使患者满意率达到100%。医院对于护理工作采取院科两级考核，护理部组织相关人员每个月对科室进行考核，科室对护士进行考核，，按照优劳优得方法，进行绩效工资的发放。护理部考核主要是根据每个月进行的理论和实践操作考试成绩、患者满意度调查、护理质量三方面进行综合考评，每月底公布，做到透明、公正。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实

的基础。

2、改善服务态度，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，开通了医院网站，公开了医院相关服务信息，如科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等，极大的方便了群众就医。同时定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是严格执行核心医疗制度、卫生人员准入制度、医疗质量

责任追究制度、维护患者知情同意权、隐私权、选择权、履行告知义务制度，对非执业资格人员一律实行带教制；二是进一步健全完善医疗质量管理，充分发挥临床医疗服务中的监管、检查、指导作用，每月定期考核检查，逗硬奖惩，不断完善医疗质量、医院安全评价体系，强化专科能力、门（急）诊能力建设、不断提高医院应急救援水平；三是进一步加强职工岗位“三基”知识培训，尤其是对近5年新进入医院的职工，用3个月时间进行“三基”知识强化培训，实行人人考试过关；四是实行院科两级医疗质量管理责任制，强化医疗服务重点环节、重点区域、重点人员管理，尤其对