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三好一满意工作总结

扎实开展三好一满意活动努力创建省级优质保健院

我院自开展“三好一满意”优质服务竞赛活动以来，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为活动主题，以创建“省级优质保健院”为目标，牢固树立“每一位病人都是我们的亲人”的服务理念，强化医院管理，改进医德医风，提高医疗保健服务质量和水平，为患者和保健服务对象提供了更加优质、满意的医疗保健服务，持续提升了医院形象，现将阶段性工作汇报如下。

一、主要做法及成效

（一）以高质量推进活动为目标，狠抓三个到位

一是及时成立机构，组织领导到位。为确保“三好一满意”活动卓有成效地深入开展，成立了由院长任组长、各分管领导任副组长、职能后勤科室负责人任组员的活动领导小组，并成立了活动办公室，制定了活动方案，对照标准层层分解、责任到人，同时制定了较为严格的奖惩办法，将“三好一满意”活动创新为优质服务竞赛活动，形成了全院各科室通力配合、上下联动、逐层深入的工作局面。

二是广泛宣传发动，营造氛围到位。6月底，我院召开了动员大会，提出了“七抓七比”的工作要求，即一要抓优质服务竞赛活动比三优质量最高分；二要抓优质服务竞赛活动比科室工作最安全；三要抓优质服务竞赛活动比品牌服务最具特色；四要抓优质服务竞赛活动比专科创建最达标；五要抓优质服务竞赛活动比好人好事最感人；六要抓优质服务竞赛活动比完成全年任务最超前；七要抓优质服务竞赛活动比年终评先奖项最领先。同时，利用科周会向全体职工传达会议精神，通过妇幼简讯、横幅、门诊电子屏等多种宣传方式进行大力宣传，引导全院广大干部职工充分认识“三好一满意”活动的重要意义，营造“三好一满意”活动浓厚氛围，促进活动有序开展。

三是提升工作内涵，督导检查到位。医院加大活动推进工作力度，通过举办演讲会和阶段工作汇报、每天下科督导、每周行政查房科室汇报活动进展情况、每月检查通报等方式，推动工作进展。全院各科室分工明确、责任到人，从严对照“三好一满意”四个方面十五项具体工作，反复开展自查，不断加强科室管理，逐条整改销号。我院“三好一满意”活动在经过持续自查、整改、督查、再整改后取得了较好的成绩，同时也使得我院各项工作通过活动得到了更好的发展和规范。

（二）以为民服务为主题，扎实开展妇幼品牌服务

一是在所有职能后勤科室开展“时效承诺服务”；在所有业务科室开展“特色服务”，与每月满意度测评及双百分考核相挂钩。

二是全院各门诊科室开展了预约诊疗服务，强化主动巡视服务，医院对挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间每月进行督查，对部分高峰时间段患者数量多、排队等待时间较长时，加开服务窗口、增设服务人员，患者等候时间一般小于10分钟，检验、心电图、超声、影像常规检验检查项目自开始检查到出具结果时间均小于30分钟。

三是延长门诊服务时间，全院夏季上班时间提前到早7。30，儿科门诊根据季节变化开展延时门诊到夜间9点，部分辅助检查科室根据预约患者人数，灵活调整，检验科、特检科坚持夜间门诊，放射科夜间随喊随到，全院坚持了无节假日门诊服务模式。

四是优化患者出入院流程，成立“支助中心”，开展助医、导诊、陪诊、陪检等便民服务，患者入、出院有人陪同，做好了出院患者手续办理及结算时间预约安排，做到无节假日障碍、即时结算。同时落实了划价、收费、取药“一站式”服务和分楼层收费。

五是加快医院信息化建设进程，斥资30余万元，购置服务器、软件，实施电子病历，斥资10余万元，实施农民健康“一卡通”工程。

六是全院各科以争创“品牌服务示范岗”为契机，结合“优质护理服务示范工程”活动，在坚持“特色服务”的过程中创新服务举措。如儿内一科护理服务开展“四比四看”活动，“比服务看谁的病人呼叫少、比管理看谁的病房管理规范、比沟通看谁获得病人表扬多、比穿刺看谁的漏针率低”；产科将“六个一”温馨服务细化为十一项便民服务举措；孕婴中心推行无缝隙连接服务，提高服务品质；儿外科坚持实行住院“一条龙”和“三卡”服务等，妇幼品牌服务逐渐深入人心，得到了患者和社会的赞誉，全院大部分业务科室的纯满意度达到85%以上。

（三）以医疗质量荆楚行活动为抓手，打造最安全医院

一是深入开展开展“医疗质量荆楚行”活动。将医疗质量持续改进作为科室管理工作重点，认真组织科内干部职工每日无差错签名、每周一次质量检查、每月开展一次“安全警示教育周”活动。加强基础质量、环节质量和终末质量规范管理，强化院科两级质控检查力度，医务科、护理部、质控办组织开展经

常性医护质量检查、安全检查、处方质量检查，每周通报环节质量管理情况，定期召开质控员例会，针对存在问题实行销号制管理与反馈，做到举一反三，实行责任追究制，不断提高医疗服务质量。

二是落实医疗质量和医疗安全的核心制度。医务科深入科室，参与科室交班、三级医师查房，全面了