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投诉处理员简历

篇一：投诉处理员简历模板

个人信息

yjbys

国籍：中国

目前所在地：广州民族：汉族

户口所在地：广州身材：160cmkg

婚姻情形：未婚年龄：22岁

培训认证：诚信徽章：

求职意向及工作经过

人才类型：普通求职

应聘职位：文秘/文员：文员、投诉处理/监控专员、行政专员/助理：行政助理

工作年限：4职称：无职称

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：希望工作地区：广州

个人工作经过：公司名称：南方报业集团南方分级阅读研究中心起止年月：2023—08～2023—10

公司性质：事业单位所属行业：教育事业

担负职务：客服文秘

工作描述：重要负责客户订购及投诉的处理；

公司文档、文件整理和录入；

帮助公司草拟活动方案，策划读书活动。

离职原因：

公司名称：广州邮政速递公司起止年月：2023—08～2023—07

公司性质：事业单位所属行业：邮政，电信

担负职务：内勤

工作描述：重要负责处理各地快递邮件分发录入，投后信息录入，和处理客户投诉及咨询

离职原因：

教育背景

毕业院校：广东技术师范学院

最高学历：大专毕业日期：2023—01—01

所学专业一：会计学所学专业二：

受教育培训经过：起始年月停止年月学校（机构）专业获得证书证书编号

2023—032023—03广东技术师范学院会计学

语言本领

外语：英语一般

国语水平：优秀粤语水平：精通

工作本领及其他专长

在工作中，我重视理论与实践的结合，己具备了相当的实践操作本领，能娴熟操作计算机办公软件。并通过全国计算机（一级）考试，在处理客户投诉咨询、文案策划上表现出色，曾帮助领导完成多项活动策划及筹办工作等，拥有很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。

认真个人自传

本人热诚随和，具有进取精神和团队帮助本领，有较强的动手本领。良好协调沟通本领，适应力强，反应快、乐观、敏捷，爱创新!提高本身，适应工作的需要。所以我希望找一份与自身知识结构相关的工作，可以有更大的空间来证明本身，发展本身

篇二：投诉处理员简历模板

个人信息

yjbys

性别：女

婚姻情形：未婚民族：汉族

户籍：广东—茂名年龄：24

现所在地：广东—东莞身高：160cm

意向地区：广东—东莞

意向职位：客户服务/技术支持类—客户服务主管

客户服务/技术支持类—客户服务经理

教育经过

2023—09～2023—07化州市第三中学计算机高中

培训经过

2023—06～2023—06安莱汽车服务行业杰出领导特训营毕业证书

2023—04～2023—04主机厂培训标检审计项目学习

2023—02～2023—02主机厂培训客户关系政策、道路救援培训优秀证书

2023—01～2023—01主机厂培训客户专员服务知识

**公司（2023—02～至今）

公司性质：集体企业行业类别：汽车、摩托车及零配件

担负职位：客服主管岗位类别：客户服务主管

工作描述：全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理；记录并跟进处理日常投诉，重点案件汇总并召开会议与领导层进行分析，订立改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对埋怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。

**公司（2023—10～2023—10）

公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件

担负职位：客服专员岗位类别：客户服务专员/助理

工作描述：对快到保养期客户进行保养提示及预约，对新车进行自动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后将来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，搭配厂家的服务市场活动（包含召回）联系客户返厂时间并供应预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提示，做好客户关怀；每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约按时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。

离职原因：个人原因

**公司（2023—03～2023—09）

公司性质：股份制企业行业类别：汽车、摩托车及零配件

担负职位：客服专员岗位类别：销售代表

工作描述：服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维护和修理厂的维护和修理进度，向客户宣传预约、会员服务、精品