危机管理和解决冲突的技巧.pptx

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危机管理和解决冲突的技巧汇报人:XX2024-01-24BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS危机管理概述冲突解决技巧基础识别与评估危机预防与应对危机策略冲突解决实践方法总结经验教训并持续改进

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01危机管理概述

危机定义危机是一种突发、紧急、高度不确定性的情境,可能对组织、团队或个人产生负面影响,需要迅速应对。危机类型包括自然灾害(如地震、洪水)、人为事故(如工业事故、交通事故)、公共卫生事件(如疫情、食品安全问题)、社会安全事件(如恐怖袭击、网络安全问题)等。危机定

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