职业道德和职业礼仪.pptx

员工职业道德与职业礼仪;主要内容;道德是做人的要求;

;一、道德的三个层面;二、职业道德的四个层面;1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府；4、坚持社会主义道路;1、货真价值；2、诚实无欺;三、职业道德的基本要求;是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。

;含义;;忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。

维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；

保守企业秘密;坚持真理、公私分明

公平公正、光明磊落;勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和社会财物以及个人的生活用品。;;学法、知法、守法、用法

遵守企业纪律和规范;;团结互助的基本要求;指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。;;;;;1、良好的从业心态;确立正确的人生观是职业道德修养的前提；

职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；

学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；

不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。;学习职业道德规范、掌握职业道德知识；

努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；

经常进行自我反思，增强自律性；

提高精神境界，努力做到“慎独”;1.再烦：也别忘记微笑

2.再急：也要注意语气

3.再苦：也别忘坚持

4.再累：也要爱自己

5.低调做人，你会一次比一次稳健

6.高调做事，你会一次比一次优秀

7.成功的时候不要忘记过去

8.失败的时候不要忘记还有未来;9.有望得到的要努力;无望得到的不介意

10.无论输赢都要高姿态

11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却可以为你赢得成功

12.以锻炼为本，学会健康

13.以适应为本，学会生存

14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不能跑调;15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体

16.让梦想成真的最好方法就是醒来

17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有，而是拥有的一切都爱

18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力量、希望和信心;;2、着装形象设计之“top原则”;三大原则：职业、风格、色彩;;公务场合（办公室、谈判场、执行公务）：注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常重要的场合不宜选择短袖衬衫。;三种颜色之内;;一般采用西装套裙等形式。

色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。;裙装五不准：

黑色皮裙不能穿

正式场合不光腿

袜子不可出残破

袜口不能露出

不穿风格相背之鞋袜;刚柔并济：更注重饰品和首饰。

色彩谐调：避免艳丽或者特别柔和的色彩，如淡红、明黄、深浅绿色，以及鲜红色、鲜橙色。

合理搭配：保证衣服、鞋子、发型、首饰、化妆等和谐。套装与衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色。

质地上佳：最佳面料是高品质的毛纺和亚麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等单一色彩。;;忌东张西望

忌目不转睛

不可长时间不接触

注视三角区;3、沟通，最忌讳的就是一脸死相;Nicetomeetyou！;;商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。

商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、忌直语、忌乱语！

保持适当距离，不可太近，也不可太远。

善于倾听。;急事，慢慢地说！

大事，清楚地说！

小事，幽默地说！

没把握的事，谨慎地说！

没发生的事，不要胡说！

做不到的事，别乱说！

伤害人的事，不能说！

不开心的事，找准对象说！

开心的事，看场合说！

伤心的事，不要见人就说！

别人的事，小心的说！

自己的事，听听别人怎么说！

擅长的事，多听少说！

夫妻的事，商量着说！

子女的事，开导着说;目的：为什么说？

时机：何时说？合不合适宜？

场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。

谁说：什么身份在讲话？

谁听：对哪些人说话？受众实际状况。

形式：怎么说，更有效？;;头部姿势;肩部姿势;腿姿;手部动作;手部动作;坐姿;烟民肢体语言;晃动拳头——愤怒或富攻击性

鼓掌——赞成或高兴

打呵欠——厌烦

手指交叉——好运

轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰

搔头——迷惑或不相信

笑——同意或满意

咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑

抖脚——紧张

眉毛上扬——不相信或惊讶

不断看表、看手机——心不在焉;私人距离（亲密距离）：小于0.5米（扶老携幼除外）

常规距离（交际距离）：0.5~1.5米

礼仪距离（尊重距离）：1.5~3.5米

公共距离（面对大众）：3.5米以上;;先后顺序;站立、弯腰，面带微笑，正视对方

将名片的正面朝着对方

恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前

口头重复自己的名片

尽量不要隔物