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员工职业道德与职业礼仪;主要内容;道德是做人的要求;
;一、道德的三个层面;二、职业道德的四个层面;1、忠于祖国;2、热爱人民;3、拥护政府;4、坚持社会主义道路;1、货真价值;2、诚实无欺;三、职业道德的基本要求;是人们在职业实践中长期修养的结果;是从业人员基本素质;是塑造企业形象的需要。
;含义;;忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。
维护企业信誉——树立产品质量意识;重视服务质量,树立服务意识;
保守企业秘密;坚持真理、公私分明
公平公正、光明磊落;勤劳就是辛勤劳动,努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节省,爱惜公共财物和社会财物以及个人的生活用品。;;学法、知法、守法、用法
遵守企业纪律和规范;;团结互助的基本要求;指在社会生活和人们的职业活动中,都应一视同仁,平等相待,互相尊重,互相信任。;;;;;1、良好的从业心态;确立正确的人生观是职业道德修养的前提;
职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手;
学习先进人物的优秀品质,不断激励自己;
不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。;学习职业道德规范、掌握职业道德知识;
努力学习现代科学文化知识和专业技能,提高文化素养;
经常进行自我反思,增强自律性;
提高精神境界,努力做到“慎独”;1.再烦:也别忘记微笑
2.再急:也要注意语气
3.再苦:也别忘坚持
4.再累:也要爱自己
5.低调做人,你会一次比一次稳健
6.高调做事,你会一次比一次优秀
7.成功的时候不要忘记过去
8.失败的时候不要忘记还有未来;9.有望得到的要努力;无望得到的不介意
10.无论输赢都要高姿态
11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却可以为你赢得成功
12.以锻炼为本,学会健康
13.以适应为本,学会生存
14.当所有人都低调的时候,你可以选择高调,但不能跑调;15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体
16.让梦想成真的最好方法就是醒来
17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有,而是拥有的一切都爱
18.不能失去的东西:自制的力量、冷静的力量、希望和信心;;2、着装形象设计之“top原则”;三大原则:职业、风格、色彩;;公务场合(办公室、谈判场、执行公务):注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常重要的场合不宜选择短袖衬衫。;三种颜色之内;;一般采用西装套裙等形式。
色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。;裙装五不准:
黑色皮裙不能穿
正式场合不光腿
袜子不可出残破
袜口不能露出
不穿风格相背之鞋袜;刚柔并济:更注重饰品和首饰。
色彩谐调:避免艳丽或者特别柔和的色彩,如淡红、明黄、深浅绿色,以及鲜红色、鲜橙色。
合理搭配:保证衣服、鞋子、发型、首饰、化妆等和谐。套装与衬衣相配,衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色。
质地上佳:最佳面料是高品质的毛纺和亚麻,最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等单一色彩。;;忌东张西望
忌目不转睛
不可长时间不接触
注视三角区;3、沟通,最忌讳的就是一脸死相;Nicetomeetyou!;;商务语言三原则:温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。
商务交流禁忌:不”抢”话,不”强”话!忌无语、忌直语、忌乱语!
保持适当距离,不可太近,也不可太远。
善于倾听。;急事,慢慢地说!
大事,清楚地说!
小事,幽默地说!
没把握的事,谨慎地说!
没发生的事,不要胡说!
做不到的事,别乱说!
伤害人的事,不能说!
不开心的事,找准对象说!
开心的事,看场合说!
伤心的事,不要见人就说!
别人的事,小心的说!
自己的事,听听别人怎么说!
擅长的事,多听少说!
夫妻的事,商量着说!
子女的事,开导着说;目的:为什么说?
时机:何时说?合不合适宜?
场合:见人要话人话,见鬼要说鬼话。
谁说:什么身份在讲话?
谁听:对哪些人说话?受众实际状况。
形式:怎么说,更有效?;;头部姿势;肩部姿势;腿姿;手部动作;手部动作;坐姿;烟民肢体语言;晃动拳头——愤怒或富攻击性
鼓掌——赞成或高兴
打呵欠——厌烦
手指交叉——好运
轻拍肩背——鼓励,恭喜或安慰
搔头——迷惑或不相信
笑——同意或满意
咬嘴唇——紧张,害怕或焦虑
抖脚——紧张
眉毛上扬——不相信或惊讶
不断看表、看手机——心不在焉;私人距离(亲密距离):小于0.5米(扶老携幼除外)
常规距离(交际距离):0.5~1.5米
礼仪距离(尊重距离):1.5~3.5米
公共距离(面对大众):3.5米以上;;先后顺序;站立、弯腰,面带微笑,正视对方
将名片的正面朝着对方
恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前
口头重复自己的名片
尽量不要隔物
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