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燕京理工学院毕业设计(论文)
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御泥坊天猫旗舰店客户满意度分析
摘要
在电子商务逐渐发达的时代,各大化妆品企业也都不拘泥于线下实体店的经营管理,纷纷投身电商的潮流之中。电商企业想要保持电子商务商稳定客源就要加强客户关系管理。保持稳定的客户关系尤为重要,不仅可以提高客户忠诚度,还能为化妆品增加销售额和战略发展提供帮助。
文章以御泥坊天猫旗舰店为研究对象,利用文献研究法以及问卷调查法,基于IDIC模型对御泥坊天猫旗舰店的客户满意度现状进行了调查,并对调查结果进行了一系列分析。发现客户识别、客户区分、客户定制、客户互动等因素都对御泥坊天猫
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