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物业管理实习报告集锦6篇

物业管理实习报告篇1

一、实习的概要

实习时间：

实习地点：

实习项目介绍：

成都__物业管理有限公司成立于__年11月，是专业从事物

业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司董事会下设财

务部、行政部，有两个管理处(西景花园管理处和凤凰大厦管理

处)和三个管理中心(金贸大厦管理中心、正熙国际管理中心和攀

钢集团研究院有限公司办公大楼管理中心)。

公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、

一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服

务。所管理的西景花园__年被评为成都市优秀物业管理小区。

公司以“关爱如家人”的服务理念全心全意的为业主服务。

体现了公司以人为本的理念。公司经过全体员工的努力不断壮

大，现有员工300多人。

我在金贸大厦管理中心实习。金贸大厦是一座商业和办公为

一体的综合性建筑。主楼高27层为攀钢集团高层领导办公和决

策重大事项的地方。属于甲级写字楼。群楼为商业中心，有大型

超市、健身房、网吧、证券公司、书城等。属于多业主物态。

二、实习报告

本着学习学习的目的，运用书本上所学的理论知识与实际相

结合的原则，在管理处领导和同事的帮助下完成了实习。主要对

客户管理、安防管理、工程设备维修保养管理以及绿化保洁管理

进行实操，了解物业服务管理各个环节的实际工作。

(一)客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁

客户工作管理首先是客户资料的管理，要对每一户业主作详

细的登记，包括单元编号，房间面积，朝向;业主以及成员的准

确的名字，出生日期，性格;联系电话，工作单位，甚至可以了

解家庭收入等资料。这些资料要归档分类存放以便查阅。

其次客户投述接待工作。有客户投述是对完善我们的各项管

理的最大的帮助，所以我们要认真对待，仔细听，做好记录，不

得马虎并要及时回复。当有客户投述时我们要诚恳的把他请到物

业管理办公室，送上茶水，开始听客户讲述事情原委，做好记录，

等客户说完后要复述客户说的大概过程。让客户感觉到我们的态

度诚恳，这里能为他们解决问题。对客户提出的问题要以最快的

时间解决并及时回复业主。

客户工作对内要协调物业企业内部门与部门的工作，对外要

协调客户与客户、客户与物业、客户与政府能源部门和社区的关

系。只有协调好这些关系才能更好的开展物业服务管理工作。

所以说物业客户工作是管理处与业主之间架起的一座桥梁，

是金贸管理中心的各部门和客户的联络纽带，在日常管理中起到

非常重要的作用，他是物业管理公司与外界、客户和管理中心连

接的窗口。

(二)安防管理

为了金贸大厦人生和财产的安全，安防管理的重点是防范各

种安全事故的发生。现代安防主要采用人防和技防相结合的方式

进行防范。人防首先要设置科学合理的岗位，主要是由人员配备

完成，金贸大厦设立有vip岗、大厅岗、流动岗、停车场岗、消

防岗。技防主要是采用现代科学技术进行防范的一种手段，用以

配合人防，做到万无一失，如监控系统、移感、烟感、温感、红

外线传感器、声光报警系统等。

各岗位责任是：

1、vip岗：

金贸大厦在董事办公室设立专门一个岗位防止无关人员进

出，绝对保证董事们办公区域的安全，称vip服务。

2、大厅岗：

设立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，所以这个岗位

的员工的站姿、手势、言行都必须规范。他是进入大厦每一个人

的第一印象，已是掌握每一个进入大厦的人的第一情况的岗位。

还要对一些怀疑的人的询问，但是必须要有非常技巧的方法。

3、流动岗：

流动岗位是配合固定岗位工作的，在没有特殊情况时，他按

预先设定的线路巡视，如果有情况就到场处理，还担任固定岗换

岗工作。

4、停车场岗：

这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对进出车辆进

行登记发牌和收牌，并对进来的车辆进行指挥，查看车辆情况。

5、消防岗：

消防岗的人员责任非常大，主要负责消防报警系统的值班和

消防设备的巡视，发现问题及时处理，防止发生重大消防事故。

还要配合其他岗位对监控进行监控。

各个岗