《监控产品常见故障处理》课件.pptxVIP

《监控产品常见故障处理》;（1）超级管理员“客户开通手机号”登录监控设备平台（2）点击“我的企业”---“级联管理”

;;国标视频级联对接;国标网关为一套软件，基于对GB/T28181国标协议实现对主流厂商国标平台兼容。可以将接入到视频一张网里面的摄像机，能够按组织树的形态通过国标网关，对接到市政法委、公安局已建的“雪亮工程”、“天网工程”等上级监管平台，上级监管平台能够对接入的摄像机进行直播、回看、语音对讲、云台控制等操作；未升级到视频一张网上面来的行业媒体节点，或者其他平台（如和家亲平台、省自建的华为平台），也可通过一张网的国标网关对接到上级监管平台。另外，通过国标网关可以将各主流厂商国标平台监控设备汇聚到视频一张网。;方案一：将一张网上的设备对接到上级公安或其他平台，要求属地化部署，需对方提供服务器。;方案二：将一张网上的设备对接到上级公安或其他平台，不要求属地化部署，中心化对接，直接从我们机房通过互联网方式对接到上级平台，不需要需求方提供服务器。;方案三：将还没升级到一张网上面来的媒体节点的设备对接到上级公安或平台，要求属地化部署，不需要在我们的APP上播放视频，需对方提供服务器。;方案四：将还没升级到一张网上面来的媒体节点的设备对接到上级公安或平台，不要求属地化部署，不需要在我们的APP上播放视频，中心化对接，直接从我们机房通过互联网方式对接到上级公安，不需要需求方提供服务器。;级联网关服务器配置选择

配置参照上表，云服务器和硬件服务器二选一，推荐使用虚拟主机，采购服务器数量由公安要求的并发数决定，具体服务器配置略低也可以，参照具体实施方。

专线建设及配合网络打通

地市公司负责当地专线网络及基础设施建设，保证国标网关与公安平台之间物理网络互联互通。国标网关可访问互联网，与云平台进行通信，由地市公司根据当地公安部门要求，采取必要的技术手段保障机房网络信息安全。网闸/路由器/交换机/防火墙等基础网络通信/安全设备由当地公司建设网络时自行配置。

带宽流量消耗由并发数决定，每路并发所需流量为4-5Mbps，因此200路并发流量消耗约为200*（4-5Mbps）=800Mbps-1000Mbps;方案一：将下级平台设备对接到一张网上来，使用一张网的APP播放，要求属地化部署，需对方提供服务器。;方案二：将下级平台设备对接到一张网上来，使用一张网的APP播放，不要求属地化部署，中心化对接，下级平台通过互联网直接对接到我们机房，不需要需求方提供服务器。;配置参照上表，推荐使用虚拟主机，采购服务器数量由需求方要求的并发路数决定。

网络采用共享带宽，基础需要100M带宽，外加视频流观看并发数*视频设备平均码率。;问题;问题;问题;问题;;故障处理：故障告警工单（非投诉类），通过智能运维平台监控到的故障告警，派发工单进行现场处理;客户投诉受理：监控设备业务投诉设立7×24小时集团客户投诉受理渠道，针对来自客服热线、客服邮箱、微信公众号、客户经理代客投诉等方式的投诉问题。网络部门接收到故障处理工单后，根据故障类型，对故障进行分派：网络类和终端类问题由网络部门牵头处理，平台类问题主要由对应平台维护方处理。;