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《现代企业管理学》复习题[001]

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《现代企业管理学》复习题

一、填空题（每小题1分，共20分）

1、管理包括四层含义：管理的内容是协调；管理的实质是一种手段；管理的作用；管理必须有明确的目标。

2、管理包括计划、、领导、控制四项职能。

3、管理者依据在组织中所处的地位，可分为高层管理者、、基础管理者。

4、管理制必须具备四方面的素质：、知识素质、基本技能、身体素质。

5、法约尔一般管理思想认为，任何企业的经营活动都包括技术、、安全、财务、会计、管理这六项基本活动。

6、法约尔提出了管理的五项基本职能，即计划、组织、、协调、控制。

7、人际关系学说指出，工人不是简单的“经济人”，而是。

8、人际关系学说认为，对生产效率的提高有很大的影响。

9、管理原理主要包括：、人才原理、责任原理、效益原理。

10、企业管理的方法主要有：、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法等。

11、市场预测的方法主要有：、调查预测法、数学外推预测法。

12、市场预测的步骤包括：；调查、收集、整理资料；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果、提交预测报告。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。

13、经验判断法主要包括、集合意见法、专家征询法等。

14、调查预测法包括：、抽样调查、全面调查、销售调查、定期交换情报预测法。

15、数学外推法包括：、移动平均法、最小二乘法、指数平滑法等。

16、按决策问题的重要程度，可分为和战术决策。

17、按决策的方法可分为和定量决策。

18、按决策问题所处的条件可分为、不确定型决策、风险型决策。

19、决策程序一般包括四个基本步骤：；拟定可行方案；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。

20、不确定型决策方法主要有：、悲观法、最小最大后悔值法、折中法、等概率法等。

二、名词解释（每题4分，共20分）

1、设备管理

2、技术管理

3、财务管理

4、质量管理

5、人力资源开发与管理

三、简答题（每题5分，共30分）

1、企业物资管理的任务是什么

2、市场营销管理的过程包括哪些内容？

3、企业筹资渠道包括哪些类型？

4、简述全面质量管理的特点

5、简述人力资源开发与管理的主要内容

6、简述战略分析中企业的外部宏观环境因素包括的内容

四、论述题（15分）

用SWOT分析法对当前中国电信、或中国联通，或其他组织所处的竞争态势进行分析，并提出竞争战略。

五、案例分析题（15分）

案例：UPS的管理

《现代企业管理学》复习题[001]全文共1页，当前为第1页。联合有保服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測。

《现代企业管理学》复习题[001]全文共1页，当前为第1页。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天最多取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔。

问题：

这种科学管理方式在UPS公司中是如何取得显著效果的？（7分）

请简要对该科学管理方法进行评价（8分）

一、填空题（每小题0.5分，共10分）

1、计划编制的方法主要有滚动计划法、网络计划技术法。

2、组织设计的原则：；权责对等原则；命令统一原则。

3、