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攸县中医院护理部
主讲——谢智敏;
;人类社会已前进21世纪,人们健康观念已发生了转变,卫生需求不停增加,护理范围日益拓宽,对护理人员要求越来越高。人们希望,为他们服务护士个个含有娴熟技术、高雅举止、温和语言。当他们饱受疾病折磨时候,护士会及时出现在他们身旁,以健康、活泼、优雅、得体仪表及亲切话语、精湛技术、高端服务帮助他们减轻病痛,促使他们早日康复。;然而,现实生活中,我们护士穿梭在各个病房,处处可见到她们忙碌身影和疲惫面容,白衣天使美好形象似乎还缺乏点什么。有些人统计过,有80%护患纠纷是因为沟通不良或沟通障碍引发。现实反差与人们期望值还有距离,我们应该怎么做?我们怎样才能重塑白衣天使美好形象呢?下面,我给大家讲一讲:当代护士应具备沟通技巧。;;沟通是指人与人之间信息传递与交流,即人与人之间交换意见、观点、情况或感情过程。人们为了到达传达思想,交换意见,表示感情等目标,需要利用语言符合来进行沟通,经过沟通建立起人际关系,传递信息,满足精神和物质需要。
;二、沟通基本要素;举例:
新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功效(事物)。护士作为信息发出者(信息源),必须选选择患者能听懂普通话或方言,将“明晨空腹抽血”(信息)这一沟通性事物用语言方式表示出信息,用说形式(路径)传达给患者(信息接收者),如“明早6:00~6:30,早上班护士会到您床旁抽血,请您等候。抽血前不能吃食物和喝水,以免影响检验结果!”护士经过患者收到信息后发出反馈信息即可判断沟通效果(反馈)。
;1、沟通事物:能够是各种情况、思想、经验或行动以及综合性事务。如我今天给大家讲这堂课。
2、信息发出者:也称信息源,是发出信息给他人个人或团体,是沟通交流中主动原因。如今天我在这里讲课,信息发出者就是讲课我。作为信息发出者不但要想到沟通技巧、态度、知识水平和社会文化等原因对沟通效果影响,还要考虑对对方沟通行为影响,信息发出者必须对信息进行组织和编排,所以又称编码者。;3、信息:信息能够用表格、信件、语言、图画或音乐方式表示出来。如我讲这堂课是用语言来表示,这里信息就是语言。信息组成有3个部分1)编码2)内容3)处理
4、信息传递路径:选择与传递信息相适应感官通路进行传递,如听、视、触、味、嗅觉等,信息由发送者传递到接收者之间媒介物为信息传递路径。如今天这堂课从我口里讲出,经过声波传递到你们耳朵里,经过听神经传到大脑。;5、信息接收者:是信息传输目标,是传递信息对象,它受沟通技巧、知识水平、态度和社会文化影响。我们传递信息是否成功与接收者吸收程度和了解能力有很大关系。如今天信息接收者是在座各位。
6、反馈:是了解信息是否准确地传递到信息接收者过程。接收者在接收信息之后,有责任给发出者提供一些反馈,以了解沟通是否成功。如我们在对病人进行健康教育以后观察病人行为有没有改变。;;三、沟通方式;;口头语言:以语言为传递信息工具,包含交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式;
书面语言:以文字或符号为传递信息工具,如通知、汇报、信件、文件、书籍、报纸、电视等都是书面沟通方式。
;类语言:是伴随沟通所产生声音,包含音质、音域及音调控制、嘴形控制、发音清浊、节奏、语速、语气、语气等使用。类语言能够影响沟经过程中他人兴趣和注意力,与人交谈时要做到说话不快不慢、抑扬有致,给人以好印象。;语言是最主要一套符号,人们之间经过语言交谈能最灵活、最准确地讲清楚全部复杂、人类所能了解、敏锐细微东西。;1、语言是人类最主要交际工具
语言伴伴随人类社会由低级向高级发展,成为人们相互了解纽带。人们利用语言传递信息、交流思想感情,以协调社会生活、组织社会生产,从而推进着社会进步、文明程度提升。俗话说:话是开山钥匙,人们之间一些疙疙瘩瘩,乃至终生遗恨,在很多情况下,往往是由心理、言语交流不畅而铸成。一旦把话说透,道理挑明,就会心灵沟通,重新架起情谊桥梁。;1、语言是人类最主要交际工具
讲话有高低、文野之分,是人整体素质反应。经过听一个人讲一番话,我们能够大约了解一个人,说话时尊重他人,语言文雅、委婉、含蓄、声音优美,恰当地使用敬语和谦词,会受到听话者喜欢和爱戴。言为心声,透过语言,能够窥见人心灵美与丑。;1、语言是人类最主要交际工具
真人不说假话,假人不吐真言;谦逊人不说大话,实干人不说废话。文雅之士,不说脏话;道德之人,绝无秽语。毫无疑问,语言是思想直接反应,如同反光镜一样,折射出人品格。语言美,反应出一个人心灵美。;2、护士要加强语言涵养,提升本身素质
护士需要加强语言艺术涵养
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