现代护士的沟通技巧专家讲座.pptx

攸县中医院护理部

主讲——谢智敏;

;人类社会已前进21世纪，人们健康观念已发生了转变，卫生需求不停增加，护理范围日益拓宽，对护理人员要求越来越高。人们希望，为他们服务护士个个含有娴熟技术、高雅举止、温和语言。当他们饱受疾病折磨时候，护士会及时出现在他们身旁，以健康、活泼、优雅、得体仪表及亲切话语、精湛技术、高端服务帮助他们减轻病痛，促使他们早日康复。;然而，现实生活中，我们护士穿梭在各个病房，处处可见到她们忙碌身影和疲惫面容，白衣天使美好形象似乎还缺乏点什么。有些人统计过，有80%护患纠纷是因为沟通不良或沟通障碍引发。现实反差与人们期望值还有距离，我们应该怎么做？我们怎样才能重塑白衣天使美好形象呢？下面，我给大家讲一讲：当代护士应具备沟通技巧。;;沟通是指人与人之间信息传递与交流，即人与人之间交换意见、观点、情况或感情过程。人们为了到达传达思想，交换意见，表示感情等目标，需要利用语言符合来进行沟通，经过沟通建立起人际关系，传递信息，满足精神和物质需要。

;二、沟通基本要素;举例：

新入院患者次日晨要抽血查电解质和肝功效（事物）。护士作为信息发出者（信息源），必须选选择患者能听懂普通话或方言，将“明晨空腹抽血”（信息）这一沟通性事物用语言方式表示出信息，用说形式（路径）传达给患者（信息接收者），如“明早6：00~6：30，早上班护士会到您床旁抽血，请您等候。抽血前不能吃食物和喝水，以免影响检验结果！”护士经过患者收到信息后发出反馈信息即可判断沟通效果（反馈）。

;1、沟通事物：能够是各种情况、思想、经验或行动以及综合性事务。如我今天给大家讲这堂课。

2、信息发出者：也称信息源，是发出信息给他人个人或团体，是沟通交流中主动原因。如今天我在这里讲课，信息发出者就是讲课我。作为信息发出者不但要想到沟通技巧、态度、知识水平和社会文化等原因对沟通效果影响，还要考虑对对方沟通行为影响，信息发出者必须对信息进行组织和编排，所以又称编码者。;3、信息：信息能够用表格、信件、语言、图画或音乐方式表示出来。如我讲这堂课是用语言来表示，这里信息就是语言。信息组成有3个部分1）编码2）内容3）处理

4、信息传递路径：选择与传递信息相适应感官通路进行传递，如听、视、触、味、嗅觉等，信息由发送者传递到接收者之间媒介物为信息传递路径。如今天这堂课从我口里讲出，经过声波传递到你们耳朵里，经过听神经传到大脑。;5、信息接收者：是信息传输目标，是传递信息对象，它受沟通技巧、知识水平、态度和社会文化影响。我们传递信息是否成功与接收者吸收程度和了解能力有很大关系。如今天信息接收者是在座各位。

6、反馈：是了解信息是否准确地传递到信息接收者过程。接收者在接收信息之后，有责任给发出者提供一些反馈，以了解沟通是否成功。如我们在对病人进行健康教育以后观察病人行为有没有改变。;;三、沟通方式;;口头语言：以语言为传递信息工具，包含交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式；

书面语言：以文字或符号为传递信息工具，如通知、汇报、信件、文件、书籍、报纸、电视等都是书面沟通方式。

;类语言：是伴随沟通所产生声音，包含音质、音域及音调控制、嘴形控制、发音清浊、节奏、语速、语气、语气等使用。类语言能够影响沟经过程中他人兴趣和注意力，与人交谈时要做到说话不快不慢、抑扬有致，给人以好印象。;语言是最主要一套符号，人们之间经过语言交谈能最灵活、最准确地讲清楚全部复杂、人类所能了解、敏锐细微东西。;1、语言是人类最主要交际工具

语言伴伴随人类社会由低级向高级发展，成为人们相互了解纽带。人们利用语言传递信息、交流思想感情，以协调社会生活、组织社会生产，从而推进着社会进步、文明程度提升。俗话说：话是开山钥匙,人们之间一些疙疙瘩瘩，乃至终生遗恨，在很多情况下，往往是由心理、言语交流不畅而铸成。一旦把话说透，道理挑明，就会心灵沟通，重新架起情谊桥梁。;1、语言是人类最主要交际工具

讲话有高低、文野之分，是人整体素质反应。经过听一个人讲一番话，我们能够大约了解一个人，说话时尊重他人，语言文雅、委婉、含蓄、声音优美，恰当地使用敬语和谦词，会受到听话者喜欢和爱戴。言为心声，透过语言，能够窥见人心灵美与丑。;1、语言是人类最主要交际工具

真人不说假话，假人不吐真言；谦逊人不说大话，实干人不说废话。文雅之士，不说脏话；道德之人，绝无秽语。毫无疑问，语言是思想直接反应，如同反光镜一样，折射出人品格。语言美，反应出一个人心灵美。;2、护士要加强语言涵养，提升本身素质

护士需要加强语言艺术涵养