- 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
郑州锦江之星酒店服务质量分析
摘要
本研究旨在分析郑州锦江之星酒店的服务质量,并提出改进对策。通过对酒店服务质量现状的评估,发现存在服务管理效率低、部门协调能力不足等问题。研究提出了建立健全服务质量管理体系、培养高素质管理团队、加强设施设备管理以及规范考核制度等对策。这些对策旨在提升酒店服务质量,增强顾客满意度,提高市场竞争力,并促进酒店的可持续发展。研究结果对郑州锦江之星酒店及同类酒店具有重要的实践意义和参考价值。
关键词:服务质量管理;顾客满意度;酒店业;锦江之星;持续改进
Abstract
ThisstudyaimstoanalyzetheservicequalityofZhengzhouJinJiangStarHotelandproposeimprovementstrategies.Theassessmentofthecurrentservicequalityrevealsissuessuchaslowefficiencyinservicemanagementandinsufficientdepartmentcoordinationcapabilities.Theresearchsuggestsmeasuresincludingestablishingacomprehensiveservicequalitymanagementsystem,cultivatingahigh-qualitymanagementteam,enhancingfacilityandequipmentmanagement,andstandardizingtheassessmentsystem.Thesestrategiesaredesignedtoimprovehotelservicequality,enhancecustomersatisfaction,increasemarketcompetitiveness,andpromotesustainabledevelopmentofthehotel.ThefindingsholdsignificantpracticalvalueandreferenceforZhengzhouJinJiangStarHotelandsimilarestablishments.
Keywords:ServiceQualityManagement;CustomerSatisfaction;HospitalityIndustry;JinJiangStar;ContinuousImprovement
目录
TOC\o1-3\h\u29667摘要 1
27013Abstract 2
9055一、绪论 5
3585(一)研究目的与意义 5
31261.研究目的 5
8262.研究意义 5
1402(二)国内外研究现状 6
215721.国外研究现状 6
12682.国内研究现状 6
684(三)研究内容与思路 8
259451.研究内容 8
184992.研究思路 8
25442二、核心概念与理论基础 9
22625(一)核心概念 9
124151.酒店服务 9
92872.酒店服务质量 9
12342(二)理论基础 10
9011.服务质量差距模型 10
239222.SERVQUAL量表 11
26764三、郑州锦江之星酒店概况和服务质量现状分析 13
32588(一)郑州锦江之星酒店概况 13
19157(二)锦江之星酒店客户感知服务质量模型假设 13
207541.客户感知服务质量评价模型 13
315572.客户感知服务质量维度假设 14
8090(三)问卷设计与调查 14
319311.调查变量定义 14
118162.问卷设计与发放 15
25293.样本描述性分析 15
18944.酒店客户感知服务质量问卷模型分析 16
314185.SERVQAUL模型分析 18
17218四、锦江之星酒店服务质重存在的问题 19
3981(一)注重设备,轻视服务管理 19
20662(二)服务质量管理效率较低 19
5133(三)从业人员素质普遍较低 19
2751(四)部门协调能力差,对客人的意见处理不完善 19
9466五、提高锦江之星酒店服务质里对策 21
您可能关注的文档
- 文旅融合背景下大同万人坑红色旅游教育基地发展对策研究.docx
- 武汉高星级旅游饭店直播营销策略优化研究.docx
- 武汉市亲子旅游产品开发研究.docx
- 西安旅游业发展的经验与启示.docx
- 西藏旅游区传统服装写真乱象研究——以拉萨八廓街为例.docx
- 乡村旅游地创业创新实现共同富裕的典型案例研究.docx
- 乡村旅游地创业创新实现共同富裕的机制研究——以河南南阳东坪村为例.docx
- 乡村振兴背景下六安市周边游发展路径研究.docx
- 乡镇老年人健康信息素养现状及提升策略研究----以伊川县葛寨镇为例.docx
- 小红书虚拟社区酒店服务体验内容生产研究.docx
- 中国国家标准 GB/T 4214.17-2024家用和类似用途电器噪声测试方法 干式清洁机器人的特殊要求.pdf
- GB/T 4214.17-2024家用和类似用途电器噪声测试方法 干式清洁机器人的特殊要求.pdf
- 《GB/Z 43202.1-2024机器人 GB/T 36530的应用 第1部分:安全相关试验方法》.pdf
- GB/Z 43202.1-2024机器人 GB/T 36530的应用 第1部分:安全相关试验方法.pdf
- 中国国家标准 GB/Z 43202.1-2024机器人 GB/T 36530的应用 第1部分:安全相关试验方法.pdf
- 中国国家标准 GB/T 32455-2024航天术语 运输系统.pdf
- GB/T 32455-2024航天术语 运输系统.pdf
- 《GB/T 32455-2024航天术语 运输系统》.pdf
- GB/T 44369-2024用于技术设计的人体运动生物力学测量基础项目.pdf
- 中国国家标准 GB/T 44369-2024用于技术设计的人体运动生物力学测量基础项目.pdf
最近下载
- 溶胶—凝胶先驱体法制备纳米碳化物材料研究-study on preparation of nano-carbide materials by sol-gel precursor method.docx
- 浅谈蒙古族舞蹈的审美特征 以舞蹈作品国家的孩子为例.docx
- 华为5G4期设备详细产品介绍.xlsx
- 精选山东省济南市2024年中考化学真题试题(含解析).(数理化网).doc
- 2024年上海高考化学试卷及答案解析版.doc
- 浅谈舞蹈国家的孩子的艺术审美特征.docx
- OWC11控件的安装.doc
- 本科教学工作合格评估指标体系内涵解读.ppt
- 涂装集中输调漆系统.docx
- 集中输调漆系统.pdf
文档评论(0)