关于2019年度上海久事公共交通集团有限公司公交营运服务质量第三方考核情况的公告【模板】.docxVIP

关于2019年度上海久事公共交通集团有限公司

公交营运服务质量第三方考核情况的公告

为进一步落实“公交优先”发展战略，完善财政补贴考核机制，建立公众参与的公交服务质量监管体系，全面提升公交服务水平，受久事公交集团理事会委托，**市质协用户评价中心作为第三方单位，依据考核办法，对上海久事公共交通集团有限公司（以下简称久事公交集团）2019年度公交营运服务质量开展了第三方考核。现将考核情况予以公告：

一、测评概况

第三方考核从底线指标和市民感受度指标两大类展开，共涉及37项具体指标，采用信息化采集、行业部门监管、服务现场监测以及问卷调查相结合的多元化方式进行数据采集。

2019年度采样按季度开展，数据覆盖了久事公交集团下属五个公司所有线路。全年度对所有线路公交车辆进行了8886辆次随车检查，对各线路终点站进行了2153次驻站检查。同时，在每条公交线路服务现场开展了问卷调查，全年共计访问乘客30242名。

二、主要结论

（一）第三方考核得分85.33，总体达到良好水平

2019年度，久事公交集团公交营运服务质量第三方考核结果为85.33。其中底线指标得分38.25分（标准分40分），得分率96%，市民感受度指标得分47.08分（标准分60分），得分率78%。具体各分公司考核结果情况如下表所示：

久事公交集团各分公司具体考核结果情况表

公司名称

底线指标

（40分）

市民感受度指标

（60分）

总得分

排名

巴士第二公司

39.04

49.43

88.47

1

巴士第五公司

38.18

47.15

85.33

2

巴士第一公司

37.14

47.35

84.49

3

巴士第四公司

38.07

46.26

84.33

4

巴士第三公司

38.80

45.23

84.03

5

（二）礼让斑马线行人等部分指标明显提升

测评结果显示，久事公交集团在班次执行率、起讫站发车准点率、服务投诉率、服务投诉及时处置率方面始终保持在较好水平。另外，在底线指标中，安全驾驶方面有了明显提升。尤其在“礼让斑马线行人”以及“不在外环内鸣笛”等方面的现场执行情况取得了较大幅度的提升，市民感受度有所提升。

（三）车内设施、起讫站的保洁等部分指标仍需重点关注

测评显示，部分指标得分始终较低，需加以改进。一是车内设施的积垢问题，如扶手横杆、出风口、换气扇、司机座位附近有积垢，也有车厢内壁、椅背存在污迹、涂鸦、张贴物等未能得到有效清理的现象。二是车厢内张贴物、走字屏等服务提示显示不清晰的问题仍需关注，进一步提升车容车况。三是起讫站地面大面积油污，站点环境不洁等方面的问题也需重点关注并不断完善，从而提高市民对公交行业的满意度。

特此公告。