医院危机管理与媒体应对.pptxVIP

医院危机管理与媒体应对;医院危机管理与媒体应对;今天，咱们将分享：;;事件？;风险(Risk)指因不确定或变异性之存在﹐而对于未来结果可能会造成某种损害﹐或者带来某种变异性利益而言;9.11事件发生是偶然还是必定？;9.11--不该发生意外;9.11--不该发生意外;没有些人把防堵飞安系统漏洞列为要务，因为大家心理上认为，处理飞安问题短期巨大成本，远高于长久地睁一只眼、闭一只眼。再谈应负飞安之责航空企业，他们设置不妥诱因，只希望安检过程愈快，成本愈低愈好。无可防止在航空业集体政治游说下，飞安改革就被搁置了。

启示：所以从9.11中咱们应该感悟到危机、风险和安全管理，以及应对制度和办法。

;一、什么是危机？;一、什么是危机？;;;案例：强生企业怎样转“危”为“机”;案例：强生企业怎样转“危”为“机”;对此《华尔街日报》报道说：“强生企业选择了一个自己负担巨大损失而使他人免受伤害做法。假如昧着良心干，强生将会碰到很大麻烦。”

泰诺危机管理案例成功关键是因为强生企业有一个“做最坏打算危机管理方案”。该计划重点是首先考虑公众和消费者利益，这一信条最终拯救了强生企业信誉。

事故发生前，泰诺在美国成人止痛药市场中占有35%份额，年销售额高达4.5亿美元，占强生企业总利润15%。事故发生后，泰诺市场份额曾一度下降。当强生企业得知事态已稳定，而且向药片投毒疯子已被拘留时，并没有将产品马上投入市场。;当初美国政府和芝加哥等地地方政府正在制订新药品安全法，要求药品生产企业采取“无污染包装”。强生企业看准了这一机会，马上率先响应新要求，结果在价值12亿美元止痛片市场上挤走了它竞争对手，仅用5个月时间就夺回了原市场份额70%。

强生处理这一危机管理案例作法成功地向公众传达了企业社会责任感，受到了消费者欢迎和认可。强生还所以取得了美国公关协会颁发银钻奖。原本一场“灭顶之灾”竟然奇迹般为强生迎来了更高声誉，这归功于强生在危机管理中高超技巧。;头脑风暴一下：医院有哪些危机？;举例：医院危机成因;案例：中年妇女砍???医生;案例：中年妇女砍杀医生;医院风险特点;

不一样

组织

风险

程度

;一、什么是危机？;问题：泰坦尼克号应该怎样面对冰川？;;;一、什么是危机管理？;多年来，危机事件频发。“矿难”、“苏丹红”、“甲醛啤酒”、“松花江水污染”、“天价医药费”等等，成为留存在中国公众心目中“危机”代名词；

从国际品牌到我国企业，从高等教育到医疗卫生，从官煤勾结到环境污染，不论是营利性社会组织、非营利性社会组织、还是政府部门，在这一年相继遭遇各类危机，很多事件成为媒体集中报道和公众普遍关注社会焦点或热点。;当前卫生系统危机管理现实状况;

就我国当代医院而言,尽管有85%医院管理者相信危机不可防止,不过仍只有极少当代医院备有针对危机应急办法,如危机公关计划等,大多数当代医院还没有建立完善危机管理机制。

大家对危机管理认识还停留在感性阶段,认为危机管理就是危机暴发之后危机处理,对危机管理缺乏系统全方面认识和领会。

;医院需要危机管理理由;危机生命周期;危机生命周期;危机生命周期;危机生命周期;危机生命周期;;讨论:

现阶段医疗纠纷只有靠武力处理才最有效，元芳，你怎么看？;;从戴钢盔上班“被动防御”，到医院配置“攻击性装备”，这个由防御向进攻改变，凸显了政府、医疗机构乃至公众对医患关系日益担心无奈。

在要求医院配置“攻击性装备”同时，东莞市卫生局另一番努力，却没有引发足够注意。那就是，该局面对医疗纠纷数量连续上升局面，即将开启全方面调研，努力推进尽快成立第三方医患纠纷调处中心。

一文一武，一治标，一治本。显然，东莞市及该市卫生部门面对医患关系担心，还是准备有所作为。上述两个步骤，两手抓，两手都要硬，能够看作改进医患关系、重构医患信任一个努力。;;;;海恩法则

;为危机管理最高境界，是最好结果但最不受到重视。因为大家天天都在播下潜伏危机种子，加上盲目自信，处理危机又过于潦草，使得危机往往难于防止。

;“过分自信”使防止危机不受重视;做好预案、以及物资、技术、通信、交通等项准备是关键。

需要指出是，任何一个预案都不是万能，要一直思索Whatif?ContingencyPlan。;☆企业和银行计算机备用系统;☆救灾演练;医院危机预警系统;（1）树立牢靠“