物业员工转正工作总结（2篇）.pdf

物业员工转正工作总结

时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已经是21.35

时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为

这是催费电话，因为我也要休息。

我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，

有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不

顾。

我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷

起时会划伤手臂，我全然不顾。

我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥

巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。

我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体

验，安全的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问

候都替代了，在门岗上代替了保安。独自的，亲身经历体验，为的是

园区要在省优住宅示范小区项目上达标。

大家都是这样干。

记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与

中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全

过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平

整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，

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用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不

出人的能力比天大。

我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我

遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业

主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房楼顶，以显示诚意和

不服老。

信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦

和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由

生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。

微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善

良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。

热忱、执着；尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。

真诚使人天下无敌，心要细；言要衷；话要实；真诚发自你的内

心。

我们____人要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关

注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。

____六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经

常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却

集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收

费率是其做事情的积累结果。

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业主满意度为什么要达到____%以上、园区品质为什么要高标

准、过市优还要过省优？公司老总们一直在做大事情。

这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感

觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越

来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得

不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，

做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。

物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主

的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位

业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感

受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错

了，这是服务行业的致命伤。

我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知

道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。

服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意

度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报

修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满

意度，在《物业服务委托合同》及ISO90质量体系要求下，负责园区

的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户

的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定

业主满意度和物业服务费的收取。

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物业员工转正工作总结（二）

转正工作总结

一、背景介绍

我于2024年加入了XX物业公司，并被分配到