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物业员工转正工作总结
时间过得真快,当我摸着键盘打出最后一个电话后,已经是21.35
时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目,不能再打电话了。因为
这是催费电话,因为我也要休息。
我摘紫英结的种子,像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆,
有时很细微的树枝叶刺,刺痛了我的臂膀,立即肿胀起来,我全然不
顾。
我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池,铁网卷
起时会划伤手臂,我全然不顾。
我在垃圾车出口处挥动扫把,为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥
巴污染了园区道路,我需要清洗掉痕迹。
我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体
验,安全的体验是早上的迎宾问候,我把客服爱迟到的小孩们的早问
候都替代了,在门岗上代替了保安。独自的,亲身经历体验,为的是
园区要在省优住宅示范小区项目上达标。
大家都是这样干。
记得刚到园区做客服主管,企业部业务督导,记录下园区北环与
中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压,草已枯萎黄土裸露。我全
过程的参加平整草地,搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖,将其铺在平
整的地面上作出了三个停车位,还挪动了一块重达一吨重的造型石,
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用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不
出人的能力比天大。
我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我
遇到两位老人打不出电话,步行到管理处求助我上门为其解忧。到业
主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房楼顶,以显示诚意和
不服老。
信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主,给业主留下宽厚、谦
和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由
生疏变为亲密,隔阂变为融洽,不满为顺心,恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能,要有发自内心的诚挚、善
良。把真诚的微笑献给每一位业主,把周到的服务提供每一位业主。
热忱、执着;尊重别人尊重业主,切莫轻视任何人任何业主。
真诚使人天下无敌,心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内
心。
我们____人要做细节,这就是要关注每一位人,每一位业主。关
注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。
____六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经
常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标,但收费的易和难,却
集中体现在为业主做事,做大大小小的事情上来,并为其做好事,收
费率是其做事情的积累结果。
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业主满意度为什么要达到____%以上、园区品质为什么要高标
准、过市优还要过省优?公司老总们一直在做大事情。
这是一个运行近两年的项目,但还表现的不是一个成熟小区的感
觉,人员新,知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越
来越多,他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜,有诚实的客服员不得
不一件件小事做起而深陷实务当中,琐碎事务这是物业工作的特点,
做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。
物业工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道。业主
的事情大小概念很容易理清,投诉的诉求也很明白,但是对待每一位
业主的诉求,真的无大小之分,因为那是业主本人切实利益和亲身感
受所不同,客服员感觉到的事到了物业人手中,你要分大小本身就错
了,这是服务行业的致命伤。
我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时,我知
道这是一个不合格的客服主管,也是一个不合格的物业人。
服务与管理。物业工作靠服务靠管理,品质就是我们物业满意
度,认知度。提升客户满意度,负责日常客户的接待,接受客户报
修、投诉、建议等,并安排相关人员处理,也就是,为了确保业主满
意度,在《物业服务委托合同》及ISO90质量体系要求下,负责园区
的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作,负责客户
的沟通,接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等,确定
业主满意度和物业服务费的收取。
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物业员工转正工作总结(二)
转正工作总结
一、背景介绍
我于2024年加入了XX物业公司,并被分配到
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